為踐行金融為民理念，泰康養老保險股份有限公司（以下簡稱“泰康養老”）積極落實國家金融監督管理總局部署安排，正式啟動2025年“3·15”金融消費者權益保護教育宣傳活動。在“保障金融權益 助力美好生活”的主題下，泰康養老攜手全國34家分公司，正面宣傳金融支持提振和擴大消費、維護消費者合法權益、為民辦實事的亮點舉措，對“代理退保”“代理維權”等非法中介活動開展風險提示等為活動主題，幫助社會公眾增強風險意識和提升防范能力。共同促進公眾金融素養提升，切實維護消費者合法權益。
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金融惠民：打通金融教育宣傳“最后一公里”
活動期間，泰康養老圍繞“保障金融權益”主題，開展一系列形式多樣、內容豐富的宣傳教育活動，推動金融服務深度融入消費提振、權益維護和民生服務，切實惠及百姓生活。
消保零距離，帶動金融教育融入生活。泰康養老推進“高管領航消保行”專項行動，通過“總經理接待日”等形式，組織高管走向一線，與客戶零距離溝通，傾聽訴求并現場解答問題，將消費者權益保護嵌入服務全流程。為進一步擴大金融教育覆蓋面，泰康養老積極開展“進農村、進社區、進校園、進企業、進商圈”活動，深化消費者理性維權意識，提升風險防范能力。重點關注老年人、殘障人士及外籍人員等特殊群體，切實提升金融服務的可得性和便利性。
創新宣傳模式，延伸服務邊界。泰康養老充分利用官方微信公眾號、視頻號、小程序等新媒體平臺，以圖文、短視頻等生動形式，結合“金融知識普及”“以案說險”“代理退保”“非法集資”等典型案例，將消費者權益保護理念具象化、通俗化，引導消費者增強金融安全意識。此外，泰康養老在全國營業網點設立“消保教育專區”，更新電子屏、海報等宣傳物料，將“消保”元素融入消費者生活服務、交通出行、休閑娛樂等日常生活場景，打造“線上+線下”全方位、立體化的傳播矩陣，切實提升宣傳教育的吸引力和實效性。
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多措并舉：筑牢消費者權益保護防線
泰康養老始終將消費者權益保護作為經營發展的核心，通過制度、服務與科技的深度融合構建全方位保障體系。
消保理念貫穿公司經營全流程。泰康養老從經營發展戰略到企業文化建設，始終秉持“消保先行”理念，堅定落實消保“一把手工程”，明確董事會對消費者權益保護工作的總體規劃及指導作用，對高級管理層履行消費者權益保護職責情況進行監督。
專業化服務保障消費者權益。近年來，泰康養老堅持推動銷售隊伍職業化發展：一方面，針對性地開展消保專項培訓，幫助消保理念與實際業務的結合與落地，為消費者提供專業化服務；另一方面，通過課程與考核相結合的形式，加強銷售隊伍的誠信合規意識，做實消費者權益保護，持續提升從業人員職業素養。
泰康養老總裁薛振斌表示，作為保險產品和服務的提供者，泰康養老積極承擔主體責任，把“誠信經營”的理念植入在經營管理各環節中，重視消費者權益保護，嚴守風險底線。
嚴格監管構建消保“防護網”。泰康養老不斷健全投訴事項辦理、監督檢查、考核評級和責任追究等制度，完善對各類損害消費者權益違規行為的認定標準，從機制上筑牢消保防線。同時，公司依托AI智能客服、大數據風控系統等科技手段，實時監測異常交易行為，加強投訴穿透式管理，攻堅投訴專項治理，架起打擊損害消費者權益行為的“高壓線”。
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服務為本：打造有溫度的金融體驗
服務是金融企業的核心。泰康養老將持續踐行“服務好”理念，通過科技驅動、場景創新和精細化運營，提供更智能、人性化的金融解決方案，確保每份保單都充滿溫度，每次服務都傳遞信任。
適老化設計，便捷更貼心。為提升服務體驗，泰康養老在微信小程序中新增人工客服一鍵觸達功能，快速響應公眾需求。同時，在“泰生活”APP和官方微信小程序中推出長輩適用模式，方便老年人操作，并關注殘障人士和外籍人士等特殊人群需求，制定客戶服務指引，確保每位消費者都能獲得精準化服務。
行業定制，護己更護家。泰康養老多年來深耕行業需求，提供定制化保險解決方案。截至目前，公司已為超過49萬家企事業單位提供保險服務，涵蓋醫療、制造、金融、能源等多個行業。以廣東某三甲醫院為例，泰康養老十年來為其1.7萬名職工及家屬量身打造了多元化保障計劃，涵蓋職業暴露風險、重疾、意外和養老金等，全面守護員工及其家庭的健康與未來。
專項組跟進，省力更省心。面向企事業單位，泰康養老構建了項目服務小組機制，每年至少進場一次，提供從前期宣講、咨詢到投保、售后理賠的全流程服務，確保客戶需求得到及時響應。
消費者權益保護是金融企業的生命線。泰康養老將以“3·15”活動為契機，持續深化消保長效機制，推動金融知識普及常態化、服務體驗人性化、風險防控全面化，為消費者構建更安全、更溫暖、更便捷的金融環境，助力實現民眾對美好生活的向往。
【責任編輯 陳暢 見習編輯 李佩瑤】
