2024年，晉城市市場監管局共受理消費者投訴10699件，調解反饋率100%。晉城市市場監管局從這些案例中精選出十大具有典型性和代表性的案例予以發布。
■ 輪胎鼓包退款案
2024年8月，張某投訴晉城市暢安路一輪胎銷售店的輪胎在使用過程中發生鼓包，要求退款。晉城市城區市場監管局經多次調解，達成和解協議，商家最終退款。
■ 代金券折價抵扣使用案
2024年11月，王女士投訴晉城市城區景西路某烤魚店折扣卡不能使用，要求商家退卡退費，經城區局多次調解，最終商家給予王女士免費享受158元折扣卡。
■ 摩托車退貨退款案
2023年底，張先生投訴晉城市城區某摩托車經營部，新買的摩托車故障頻發，多次維修未能解決問題。晉城市城區市場監管局依據“兩次修理后仍無法正常使用的商品應更換新品”規定，落實了商家退款，張先生非常滿意。
■ 美容店退款案
2024年5月，李女士投訴新市西街某健康管理中心，充值13000元接受美容服務，未達承諾服務預期。晉城市城區市場監管局依據公平原則提出分擔責任方案，商家最終退還9000元。
■近視眼鏡退貨退款案
2024年12月，趙先生投訴高平某公司配制的近視眼鏡焦距不準，商家多次調整焦距仍無法正常使用。高平市市場監管局調解商家全額退貨退款成功。
■ 修腳店退還服務費案
2024年5月，史先生投訴某修腳店按雞眼中“根須”收取高額服務費不合理。經晉城市市場監管局開發區分局多次組織面對面調解，商家最終同意退還部分服務費，雙方和解。
■ 奶粉店贈品落實案
2024年8月，郭先生投訴陵川縣某奶粉店拖延提供其購買奶粉所獲贈品扭扭車。陵川縣市場監管局對商家進行普法宣傳教育，并督促商家履行承諾，消費者順利拿到贈品。
■ 加油卡退款案
2024年7月，李先生投訴沁水縣某加油站搬遷后其辦理的充值卡無法正常使用。沁水縣市場監管局經多方協調，最終商家退還卡內余額941元。
■ 小區停車收費退費案
2024年底，澤州縣市場監管局成功調解王某投訴某物業公司因電腦故障，多收其停車費用糾紛，物業當場退還519元，王先生表示非常滿意。
■ 網上訂購酒店獲賠案
2024年10月，任先生投訴晉城某大酒店無法提供其網上預定的客房5間。澤州縣市場監管局接訴即調，酒店賠償任先生2000元，并就工作失誤致歉。（武芳芳 苗晉東）
【責任編輯 陳暢 實習生 翟培辰】
