3月5日上午
晉城市人民政府新聞辦公室
舉行2025年“3·15國際消費者權益日”
新聞發布會
李芬芳：
記者朋友們：
大家上午好！歡迎參加市政府新聞辦新聞發布會。
“3·15國際消費者權益日”即將到來之際，我們邀請到了市市場監督管理局黨組成員、副局長史李強，市市場監督管理局二級調研員閻建鴻，市市場監督管理局三級調研員王進軍，他們將發布相關情況并回答各位記者的提問。
今天的發布會共有四項議程：
第一項：請市市場監督管理局黨組成員、副局長史李強發布2025年晉城市消費維權年主題和活動安排。
市市場監督管理局黨組成員、副局長史李強：
記者朋友們：
大家上午好！很高興和我的同事一起參加今天的“3·15”新聞發布會，就去年以來市場監管維護消費者權益、支撐高質量發展的情況和大家進行交流。借此機會，首先，我代表市場監管系統向新聞媒體的各位朋友長期以來對市場監管工作的關心支持表示衷心的感謝！
2024年，全市市場監管系統堅持以習近平新時代中國特色社會主義思想為指導，認真貫徹市委、市政府決策部署，按照“講政治、抓服務、強監管、保安全、促發展”總體思路，以“六大工程”實施為牽引，創新舉措、持續發力，深入推進消費環境共筑共治共享，進一步叫響擦亮了“放心消費在晉城”品牌，全市消費者權益保護工作穩中向好，群眾滿意度穩步提升。
下面，我向大家簡要介紹一下今年“3·15”活動總體情況：
一、活動年主題
2025年“3·15國際消費者權益日”活動主題是“市場衛士·消保尖兵--共筑滿意消費”。
二、我市活動安排
為了激發消費潛能，創優消費環境，提振消費信心，推動經濟社會高質量發展，進一步營造安全放心的消費環境，圍繞2025年消費維權年主題，我們將組織開展“9個10”系列活動。具體來講：
一是組織10場行政指導會，督促引導市場主體誠信守法，切實落實保護消費者合法權益的主體責任；
二是發布10大消費維權行政處罰案例，進一步發揮市場監管執法對保護消費者權益的示范和引領作用，震懾不法經營者，促進經營者依法合規經營；
三是發布10大消費投訴調解案例，引導消費者理性維權，構建消費者友好型消費環境；
四是公布消費投訴10大熱點及消費提示，引導理性消費、依法維權；
五是推選認定10家標準化12315消費維權服務站；
六是推選認定10家消費糾紛在線解決示范單位；
七是推選認定10家無理由退換貨示范單位。充分發揮行業骨干企業示范帶頭作用，著力構建“放心消費、誠信經營”的營商環境和消費常態，帶動全市消費環境持續優化提升；
八是公開招募10名消費維權志愿者；
九是公開招募10名網絡餐飲“食安哨兵”。傳播放心消費正能量，推動“共筑、共治、共享”放心消費環境創建。
我先介紹這些。謝謝！
李芬芳：
第二項：請市市場監督管理局二級調研員閻建鴻發布2024年度消費投訴10大熱點和消費提示。
市市場監督管理局二級調研員閻建鴻：
2024年，晉城市12315平臺共受理消費者咨詢、投訴、舉報等各類信息42512件，同比增長8.3%。通過梳理平臺數據，總結出2024年消費者反映比較集中的熱點難點問題與大家分享，現發布投訴十大熱點及消費提示：
熱點一：部分食品包裝不達標，商家銷售含異物、過期變質食品。
熱點二：服裝鞋帽質量參差不齊，商家推諉“三包”責任。
熱點三：電器功能虛假宣傳、維修亂收費，逃避“三包”責任。
熱點四：加油加氣計量不足，充值活動誤導消費者引發爭議。
熱點五：電動自行車電機、電池故障頻發，三包期內商家拒修。
熱點六：保健品虛假宣傳“療效”，商家無固定場所逃避售后責任。
熱點七：預付消費陷阱多，合同霸王條款侵害消費者權益。
熱點八：商家拖延處理商品質量問題，拒絕履行“三包”責任。
熱點九：未明碼標價、物業水電等領域亂收費現象突出。
熱點十：網購平臺宣傳與實際不符，設置不合理退款規則。
晉城市市場監督管理局提醒廣大消費者：增強事前防范意識。仔細查驗商品是否完整、標簽是否清晰，防范安全隱患；警惕虛假宣傳，提高消費知識，理性消費不輕信；留存憑證主動維權，警惕“概不退款”等不公平格式條款。
李芬芳：
第三項：請市市場監督管理局三級調研員王進軍發布2024年度晉城市市場監管領域10大消費維權行政處罰案例和10大消費投訴調解案例。
市市場監督管理局三級調研員王進軍：
2024年，全市市場監管系統持續開展民生領域“四季守護 鐵拳出擊”專項行動，全年查辦各類違法案件2710件，其中涉及消費維權的案件達到80%以上。現將全市消費維權十大案例予以發布。
一、某公司未按照安全技術規范要求進行電梯維護保養案
2024年7月，市市場監督管理局執法人員對某企業運行電梯維保情況進行檢查時發現異常。經查，6月21日，某維保公司員工當天未按要求對某企業在用電梯進行維保，3天后才進行維保，并篡改維保記錄。其行為違反《中華人民共和國特種設備安全法》規定，對當事人作出罰款1萬元的行政處罰。
二、某大藥房非法渠道購進藥品案
2024年4月，市市場監督管理局執法人員通過“藥品追溯碼”，發現某大藥房“小兒化痰止咳顆粒”溯源路徑異常。經查，當事人以現金支付方式從上門推銷員處購進涉案藥品。其從非法渠道購進藥品的行為，違反了《中華人民共和國藥品管理法》，當事人被處以沒收涉案藥品、沒收違法所得0.066萬元、罰款11萬元的行政處罰。
三、某物業公司未按照國家核準電價向商戶收取電費案
2024年6月21日，開發區分局對某物業公司進行檢查，發現該公司收取商戶電費中，額外加收管理費用和損耗費用，加價后每度電售價1元。其行為違反了《中華人民共和國電力法》，執法部門對當事人罰款2.3716萬元，并責令其退還了向11家企業多收的電費2.3716萬元。
四、某外科醫院發布虛假廣告案
2024年7月15日，城區市場監督管理局對某外科醫院進行檢查。經查，當事人在百度網站和微信上發布虛假醫療廣告，如宣稱“特邀京、滬專家聯合會診”，但并未邀請過上海專家。其行為違反了《中華人民共和國廣告法》，對當事人作出責令改正違法行為，罰款1.12萬元的行政處罰。
五、某生物科技有限公司虛假宣傳案
2023年12月6日，城區市場監督管理局對某生物科技有限公司進行檢查。經查，當事人通過抖音平臺以藥品名義銷售某通絡保健貼，同時將該產品的專利名稱進行篡改后又進行虛假宣傳。其行為違反了《中華人民共和國反不正當競爭法》，執法部門責令其停止違法行為，并罰款2萬元。
六、澤州縣某飯店在網絡平臺上提供虛假的食品生產許可信息案
2024年1月30日，澤州縣市場監督管理局接省政務服務投訴與建議留言，對某飯店進行檢查。經查，該店通過抖音直播銷售其自制肘花，商品詳情一欄標注的食品生產許可證編號、生產企業等信息均為虛假信息。其行為違反《網絡食品安全違法行為查處辦法》，執法部門責令當事人改正違法行為，并罰款1萬元。
七、某車業公司銷售不符合保障人體健康和人身、財產安全的國家標準、行業標準產品案
2024年10月15日，高平市市場監督管理局對某車業有限公司進行監督檢查中發現，當事人對其銷售的電動自行車進行了非法改裝，將蓄電池容量12Ah（安時）改裝為20Ah。其行為違反了《中華人民共和國產品質量法》，執法部門沒收涉案產品，罰款0.16萬元。
八、陵川縣某火鍋店銷售摻雜摻假、以假充真、以次充好食品案
2024年10月10日，陵川縣市場監督管理局對某火鍋店進行檢查，發現當事人將“速凍調制肉制品”作為肥牛卷、羊肉卷進行售賣，將鴨胸肉卷作為羊肉進行售賣。因涉案金額較大，其行為涉嫌犯罪。于10月18日移送公安機關，10月25日，公安機關以銷售偽劣產品案立案偵查。
九、陽城縣某商店使用不合格計量器具案
2024年5月30日，陽城縣市場監督管理局在“聽民意辦實事”計量專項檢查中，發現某商店在用的2臺電子計價秤未貼檢定合格標志，并經檢驗不合格。其行為違反了《中華人民共和國計量法》，予以沒收不合格計量器具、罰款0.06萬元。
十、沁水縣某糧店經營標注虛假生產日期的預包裝食品案
2023年12月31日，沁水縣市場監督管理局對某糧店檢查時，發現當事人撕掉11袋小麥粉真實生產日期，把從廠家拿到的空白標簽打印上虛假日期進行銷售，涉案貨值金額0.079萬元。因當事人經營主體為“三小”范疇，其行為違反了《山西省食品小作坊小經營店小攤點管理條例》，執法部門沒收其涉案食品、沒收違法所得0.0035萬元、罰款0.45萬元。
2024年，晉城市市場監管局共受理消費者投訴10699件，調解反饋率100%。我們從這些案例中精選出十大具有典型性和代表性的案例予以發布。
一、輪胎鼓包退款案
2024年8月，張某投訴晉城市暢安路一輪胎銷售店的輪胎在使用過程中發生鼓包，要求退款。城區市場監督管理局經多次調解，達成和解協議，商家最終退款。
二、代金券折價抵扣使用案
2024年11月，王女士投訴城區景西路某烤魚店折扣卡不能使用，要求商家退卡退費，經城區市場監督管理局多次調解，最終商家給予王女士免費享受158元折扣卡。
三、摩托車退貨退款案
2023年底，張先生投訴城區某摩托車經營部，新買的摩托車故障頻發，多次維修未能解決問題。城區市場監督管理局依據“兩次修理后仍無法正常使用的商品應更換新品”規定，落實了商家退款，張先生非常滿意。
四、美容店退款案
2024年5月，李女士投訴新市西街某健康管理中心，充值13000元接受美容服務，未達承諾服務預期。城區市場監督管理局依據公平原則提出分擔責任方案，商家最終退還9000元。
五、近視眼鏡退貨退款案
2024年12月，趙先生投訴高平某公司配制的近視眼鏡焦距不準，商家多次調整焦距仍無法正常使用。高平市市場監督管理局調解商家全額退貨退款成功。
六、修腳店退還服務費案
2024年5月，史先生投訴某修腳店按雞眼中“根須”收取高額服務費不合理。經開發區分局多次組織面對面調解，商家最終同意退還部分服務費，雙方和解。
七、奶粉店贈品落實案
2024年8月，郭先生投訴陵川縣某奶粉店拖延提供其購買奶粉所獲贈品扭扭車。陵川縣市場監督管理局對商家進行普法宣傳教育，并督促商家履行承諾，消費者順利拿到贈品。
八、加油卡退款案
2024年7月，李先生投訴沁水縣某加油站搬遷后其辦理的充值卡無法正常使用。沁水縣市場監督管理局經多方協調，最終商家退還卡內余額941元。
九、小區停車收費退費案
2024年底，澤州縣市場監督管理局成功調解王某投訴某物業公司因電腦故障，多收其停車費用糾紛，物業當場退還519元，王先生表示非常滿意。
十、網上訂購酒店獲賠案
2024年10月，任先生投訴晉城某大酒店無法提供其網上預定的客房5間。澤州縣市場監督管理局接訴即調，酒店賠償任先生2000元，并就工作失誤致歉。
李芬芳：
第四項：請各媒體記者進行提問。
記者：據悉，市場監管部門將在3月15日組織開展“三亮三比”放心消費承諾企業產品（服務）展示活動，請介紹下相關情況。
市市場監督管理局三級調研員王進軍：
著眼于助力提振消費，傳播消費知識，展示優質產品，推動消費維權全社會共建共治共享，3月15日當天，市市場監管局將在工人文化宮廣場隆重舉辦“市場衛士·消保尖兵--共筑滿意消費”主題系列活動，同時在現場組織開展“亮品牌、亮承諾、亮形象”“比服務、比品質、比效果”的“三亮三比”放心消費承諾企業產品（服務）展示大會。我們免費提供展示平臺，希望通過展示活動，激發全市更多的市場主體加入到爭創放心消費承諾活動中來，優化消費環境，共筑滿意消費，助力我市高質量發展。
在這里，我誠摯邀請全市放心消費承諾企業到市市場監督管理局消保和市場科積極報名參加展示活動，我們將竭盡全力做好服務和保障工作。
記者：剛剛發布的今年晉城市“市場衛士·消保尖兵--共筑滿意消費”年主題系列活動中，我們注意到我市要招募一批消費維權志愿者，請問這次招募志愿者的目的以及具體工作是什么？
市市場監督管理局二級調研員閻建鴻：
為落實“市場衛士·消保尖兵--共筑滿意消費”年主題活動，全面優化我市放心消費環境，根據《中華人民共和國消費者權益保護法》等有關規定，晉城市消費者協會現面向全市招募消費維權志愿者，主要工作是消費知識宣講、法律咨詢服務、消費糾紛調解、消費維權共建等，我們熱忱歡迎廣大熱心于社會公益事業的有識之士，加入到消費維權志愿者隊伍中來，充分發揮自身法律知識、行業特色、業務能力等優勢，增強消費者權益保護合力，提高消費維權社會共治效能。
記者：我們注意到，建設校園“互聯網+明廚亮灶”社會監督平臺，列入了2025年晉城市12件民生實事之一。能否介紹一下這方面的情況？市場監管局未來還將做哪些工作？
市市場監督管理局黨組成員、副局長史李強：
剛才咱們這位記者朋友提到的建設校園“互聯網+明廚亮灶”社會監督平臺是今年市政府12件民生實事之一，也是今年我們市場監管部門工作的重中之重。接下來，我們將按照市委市政府的決策部署，專人專班推進校園“互聯網+明廚亮灶”社會監督平臺，把這項重大民生實事落地落細落實。將有機整合全市485家學校食堂、3家校外供餐單位的視頻監控，建成具有AI監管能力，功能完善的、可供行業主管、監管部門和社會公眾共享的透明化、易監督的平臺。屆時，大家只需打開手機就可以看到學校食堂后廚、供餐單位制作現場情況“直播”，實時同步進行監督。整個平臺預計在今年秋季開學季上線，上線運行后，咱們就可以在手機端實時看到學校食堂食材入庫、貯存保管、加工烹飪、餐食分發、師生就餐等實時在線的信息，真正讓學生舒心、家長放心、社會安心。
聚焦服務民生，聚力服務企業，賦能晉城經濟社會高質量發展，今年我們創新推出惠企為民“局長坐診接訴”系列活動，并于2月26日成功開啟首次“問診”活動，市、縣市場監管部門“一把手”現場“接診”，與晉城市恒光熱力有限公司等11名企業和群眾代表面對面座談交流，當場解決8條問題。開門辦實事，上門送服務，今年，市場監管系統助企紓困方面的舉措達30多項、近100條，隨后我們將陸續發布實施，在這里也懇請廣大新聞媒體和記者朋友多宣傳、多報道，謝謝！
李芬芳：
提問到此結束，各位記者還有其他問題或者采訪需求可在會后與我們聯系。請大家持續關注我市3·15期間各項活動，做好消費者權益保護宣傳工作，引導經營者依法誠信經營、消費者依法理性維權，共同營造安全放心的消費環境。
感謝各位記者朋友的支持，也感謝各位發布人的介紹。
新聞發布會到此結束。謝謝大家！
【責任編輯 陳暢 見習編輯 李佩瑤】
