智慧物業(yè)是山西構建“好房子、好小區(qū)、好社區(qū)”建設的關鍵一環(huán)。近年來，山西致力于提升居民居住品質，積極探索物業(yè)管理新模式，相繼出臺多項利好政策，推動全省物業(yè)管理行業(yè)高質量發(fā)展。
日前，省住建廳聯(lián)合省農行、山西移動宣布，全省首個數(shù)字化物業(yè)管理服務平臺——山西省智慧物業(yè)管理服務平臺正式上線運行。這一創(chuàng)新舉措標志著山西物業(yè)治理邁入“智治時代”，通過指尖服務破解民生難題，以科技力量構建共建共治共享的基層治理新格局。
山西省智慧物業(yè)管理服務平臺是落實國家“數(shù)字住建”戰(zhàn)略的重點工程，涵蓋投訴處理、信用管理、數(shù)據(jù)分析等8大模塊，主要功能包括GIS樓盤表數(shù)字孿生小區(qū)、物業(yè)企業(yè)備案和公示管理、物業(yè)服務、黨建管理、物業(yè)服務企業(yè)評價、物業(yè)服務項目（小區(qū)）星級評定、三費（物業(yè)費、公共收益和住宅專項維修資金）管理、業(yè)委會（物管會）運行、業(yè)主共同決策、招投標管理、聯(lián)席會議等，未來將納入省級政務服務平臺體系，成為智慧城市建設的“神經末梢”。
該平臺上線首日即引發(fā)社會廣泛關注，其便捷的移動端操作（支持小程序、電話、郵箱多渠道接入）與高效的“限時辦結”機制，讓群眾足不出戶即可解決物業(yè)煩心事。一個個跳躍的數(shù)據(jù)，成為丈量基層治理溫度的標尺，更是政府為民服務的效率與誠意。
據(jù)介紹，山西省智慧物業(yè)管理服務平臺下設的物業(yè)投訴舉報受理轉辦系統(tǒng)有三大核心功能：“連心橋”式維權通道，打破傳統(tǒng)投訴壁壘，每項訴求可自動生成電子工單，實現(xiàn)“一鍵提交、全程跟蹤、限時辦結”確保群眾訴求件件有回音、事事有著落；“透視化”行業(yè)監(jiān)管，動態(tài)監(jiān)測全省6000余家物業(yè)企業(yè)服務質量，信用評價、服務評級實時公開，倒逼企業(yè)提升服務水平；“協(xié)同化”矛盾化解，聯(lián)動住建、市場監(jiān)管、消防等多部門建立“線上會診”機制，復雜問題“一單轉辦、聯(lián)合處置”，破解“踢皮球”難題。該轉辦系統(tǒng)，充分發(fā)揮省級促進物業(yè)管理行業(yè)健康發(fā)展廳際聯(lián)席會議機制作用，橫向聯(lián)合相關部門，縱向直達街辦社區(qū)，省、市、縣三級紀檢監(jiān)察部門實時監(jiān)督，該受理轉辦處置模式為全國首創(chuàng)。每項投訴均實行“受理—轉辦—處置—反饋—評價”五步閉環(huán)，超期未辦結事項自動觸發(fā)預警，直通上級督辦系統(tǒng)。
省住建廳相關負責人指出，山西省智慧物業(yè)管理服務平臺還將逐步拓展服務外延，計劃按期接入家政預約、居家養(yǎng)老等便民功能，打造“15分鐘生活服務圈”。同時，依托平臺大數(shù)據(jù)分析能力，建立物業(yè)風險預警模型，推動基層治理從“被動應對”轉向“主動護航”。
本報記者晉帥妮
【責任編輯 陳暢 見習編輯 李佩瑤】
