新春伊始，山西高速股份平榆公司分水嶺收費站（以下簡稱分水嶺收費站）以“開局即決戰、起步即沖刺”的奮進姿態，開展素質提升、服務提質、形象提檔“三提”舉措，全面推進運營服務提質增效，打造“暢安舒美”的通行環境。
充電蓄能練內功，夯實業務強根基。分水嶺收費站始終將人員培訓視為提升運營水平的關鍵一環，高度重視并精心組織。在業務培訓方面，該收費站以全面系統為導向，從收費政策解讀到應急事件處置流程，每一個細節都進行深入剖析與反復演練，力求讓每一位員工都能熟練掌握業務技能，做到面對復雜情況時游刃有余。在文明禮儀培訓方面，該收費站從微笑的標準弧度到文明用語的規范使用，全方位雕琢員工的服務形象，致力于提升員工的服務品質，使其成為高速路上一道亮麗的風景線。
智慧服務賦新能，品質體驗再升級。在智慧收費轉型的浪潮中，分水嶺收費站勇立潮頭，積極探索創新，精心打造獨具特色的“全流程引導式”服務體系。在保留傳統窗口微笑服務的基礎上，開創性地增設引導員，主動在收費廣場為司乘人員提供引導服務，幫助解決各類問題。無論是指引路線還是解答收費疑問，引導員始終以熱心、耐心、細心的服務態度，為過往司乘排憂解難，讓每一位過往的司乘人員都能感受到如沐春風般的溫暖。
環境整治出實招，暢安舒美樹形象。開展“美麗站區”提升專項行動，加大收費廣場巡查力度，該收費站安排專人不間斷維護廣場環境，確保收費廣場、邊坡綠化帶等區域清潔無死角、衛生無盲區。工作人員定期清掃垃圾，不放過任何一個細微之處，一旦發現環境問題，立即啟動快速整改機制，以最快的速度恢復站區的整潔美觀。通過一系列扎實有效的環境整治行動，站區面貌煥然一新，整潔優美的環境不僅提升了收費站的整體形象，更贏得了過往司乘人員的廣泛贊譽，司乘滿意度也在不斷攀升。
“公司將繼續堅定不移地秉持‘服務至上’的核心理念，持續在提升服務水平、優化工作流程上下功夫，以更加飽滿的熱情、更加專業的服務、更加務實的行動，為過往司乘人員提供更加優質、高效、貼心的服務，向著首季‘開門紅’的目標奮勇前行，為山西高速事業的蓬勃發展貢獻力量。”平榆公司負責人說。
（見習記者郭星秀）
【責任編輯 陳暢 實習生 葛焱】
