自2025年2月中旬收費(fèi)站自助繳費(fèi)、發(fā)卡機(jī)投入使用后，山西高速股份榆和公司（以下簡(jiǎn)稱榆和公司）精心布局，雙管齊下，通過技能培訓(xùn)與服務(wù)升級(jí)雙輪驅(qū)動(dòng)，推動(dòng)智慧交通建設(shè)取得新突破，為高速運(yùn)營(yíng)管理注入了新活力。
在員工技能提升方面，該公司堅(jiān)持學(xué)用并重，構(gòu)建“三維培訓(xùn)體系”。首先，扎實(shí)開展理論知識(shí)學(xué)習(xí)，提前組織一線人員深入學(xué)習(xí)自助卡機(jī)的操作流程、常見故障及解決方法等理論知識(shí)，通過集中和自主相結(jié)合的學(xué)習(xí)模式，確保每位員工都能全面掌握；其次，深入推進(jìn)現(xiàn)場(chǎng)實(shí)操培訓(xùn)，在理論學(xué)習(xí)的基礎(chǔ)上實(shí)施現(xiàn)場(chǎng)操作，由施工單位工作人員進(jìn)行示范和指導(dǎo)，幫助全員在實(shí)踐中熟悉自助卡機(jī)的各項(xiàng)功能和操作要點(diǎn)，提高操作熟練度和準(zhǔn)確性；此外，積極開展班組交流學(xué)習(xí)，以班組為單位，相互交流自助卡機(jī)的使用經(jīng)驗(yàn)和技巧，分享在實(shí)際工作中遇到的問題及解決方法，促進(jìn)共同進(jìn)步，形成比學(xué)趕超的良好氛圍。
在服務(wù)保障方面，該公司堅(jiān)持履職盡責(zé)，突出“三強(qiáng)化機(jī)制”。強(qiáng)化自助值守，每班安排專人值守自助卡機(jī)，確保及時(shí)處置各類突發(fā)狀況的同時(shí)，能夠第一時(shí)間為有需要的司乘提供幫助和指導(dǎo)，有效提高服務(wù)質(zhì)量和通行效率；強(qiáng)化衛(wèi)生整治，站區(qū)對(duì)收費(fèi)道口環(huán)境衛(wèi)生展開專項(xiàng)整治，并定期進(jìn)行清潔和消毒，給過往司乘營(yíng)造更加整潔、舒適的通行環(huán)境，進(jìn)一步提升司乘美好出行體驗(yàn)感；強(qiáng)化安全保暢，站區(qū)根據(jù)安裝自助卡機(jī)后的實(shí)際情況，調(diào)整完善收費(fèi)現(xiàn)場(chǎng)安全保暢預(yù)案，確保各類突發(fā)事件的及時(shí)高效處置，有力保障收費(fèi)現(xiàn)場(chǎng)的安全通暢。
高速公路收費(fèi)站的智慧化管理是現(xiàn)代交通體系發(fā)展的重要標(biāo)志。榆和公司不斷創(chuàng)新技術(shù)、優(yōu)化管理，加快跟上智慧高速的發(fā)展進(jìn)程，讓未來的高速“窗口”兼具智慧化與人性化，營(yíng)造通達(dá)美好的高速行車環(huán)境。
（見習(xí)記者 郭星秀）
【責(zé)任編輯 陳暢 實(shí)習(xí)生 葛焱】
