山西市場(chǎng)網(wǎng)訊（記者 秦昕）2月19日，山西省住建廳《關(guān)于全面啟動(dòng)全省物業(yè)投訴轉(zhuǎn)辦系統(tǒng)運(yùn)行工作的通知》公開(kāi)發(fā)布，正式啟用山西省智慧物業(yè)管理服務(wù)平臺(tái)暨全省物業(yè)投訴轉(zhuǎn)辦系統(tǒng)。這標(biāo)志著我省物業(yè)管理行業(yè)邁入數(shù)字化、智能化發(fā)展新階段。該系統(tǒng)具備線上投訴、一鍵受理、銷(xiāo)號(hào)審核和督辦匯總等功能，實(shí)現(xiàn)省市縣三級(jí)一體化運(yùn)行。
據(jù)悉，該系統(tǒng)受理處置全省物業(yè)服務(wù)活動(dòng)投訴舉報(bào)線索，線索問(wèn)題來(lái)源包括電話、郵箱、12345熱線以及平臺(tái)業(yè)主端等各類(lèi)有關(guān)物業(yè)投訴舉報(bào)渠道。各市、縣市區(qū)住建部門(mén)要依托物業(yè)專(zhuān)項(xiàng)整治公布的投訴渠道，將接收的物業(yè)投訴舉報(bào)線索錄入物業(yè)專(zhuān)項(xiàng)整治投訴受理處置系統(tǒng)；同時(shí)，每月底前梳理12345政務(wù)服務(wù)便民熱線轉(zhuǎn)辦的物業(yè)投訴問(wèn)題線索，單獨(dú)建立投訴登記臺(tái)賬。
各市、縣市區(qū)住建部門(mén)對(duì)接收到的投訴線索要認(rèn)真核實(shí)，按規(guī)定推進(jìn)線索問(wèn)題辦理并在系統(tǒng)中填寫(xiě)辦理情況；依法依規(guī)調(diào)查取證、實(shí)施處罰并將處罰情況向投訴人、轉(zhuǎn)辦部門(mén)反饋。各市住建（房管）部門(mén)要按《山西省智慧物業(yè)管理服務(wù)平臺(tái)建設(shè)實(shí)施方案》安排部署相關(guān)工作，加強(qiáng)物業(yè)專(zhuān)項(xiàng)整治和信用評(píng)價(jià)、星級(jí)評(píng)定等工作聯(lián)動(dòng)；建立物業(yè)企業(yè)紅黑榜標(biāo)準(zhǔn)，督促縣市區(qū)按標(biāo)準(zhǔn)建立物業(yè)服務(wù)企業(yè)動(dòng)態(tài)紅黑榜，每月實(shí)時(shí)調(diào)整，逐步實(shí)現(xiàn)物業(yè)服務(wù)智慧化管理。
各市、縣市區(qū)住建部門(mén)要組織街道（鄉(xiāng)鎮(zhèn)）、社區(qū)、物業(yè)服務(wù)企業(yè)，廣宣“三晉物業(yè)”APP、“三晉物業(yè)”微信公眾平臺(tái)和二維碼直通車(chē)等投訴舉報(bào)渠道；督促物業(yè)服務(wù)企業(yè)在小區(qū)公示欄、電梯間等顯著位置張貼投訴舉報(bào)電話、郵箱和系統(tǒng)二維碼等投訴舉報(bào)方式，通過(guò)媒體、微信等方式引導(dǎo)業(yè)主使用投訴舉報(bào)系統(tǒng)。
【責(zé)任編輯 陳暢 實(shí)習(xí)生 翟培辰】
