山西晚報訊（記者 柴旭暉）為進(jìn)一步提升全省物業(yè)管理服務(wù)水平，暢通業(yè)主投訴渠道，切實(shí)解決群眾身邊的物業(yè)服務(wù)問題，2月20日，山西省住房和城鄉(xiāng)建設(shè)廳正式啟用山西省智慧物業(yè)管理服務(wù)平臺暨全省物業(yè)投訴轉(zhuǎn)辦系統(tǒng)，標(biāo)志著我省物業(yè)管理行業(yè)邁入數(shù)字化、智能化發(fā)展新階段。
據(jù)了解，山西省智慧物業(yè)管理服務(wù)平臺分“三晉物業(yè)”APP（微信公眾號和輕應(yīng)用）業(yè)主端、物業(yè)服務(wù)企業(yè)端和政務(wù)端等，主要功能包括GIS樓盤表數(shù)字孿生小區(qū)、物業(yè)企業(yè)備案和公示管理、物業(yè)服務(wù)、黨建管理、物業(yè)服務(wù)企業(yè)評價、物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目（小區(qū)）星級評定、三費(fèi)（物業(yè)費(fèi)、公共收益和住宅專項(xiàng)維修資金）管理、業(yè)委會（物管會）運(yùn)行、業(yè)主共同決策、招投標(biāo)管理、聯(lián)席會議等。
作為平臺的重要組成部分，全省物業(yè)投訴轉(zhuǎn)辦系統(tǒng)在原公布電話、郵箱投訴渠道的基礎(chǔ)上，增加了“三晉物業(yè)”線上投訴直通車，拓寬了業(yè)主投訴舉報渠道，實(shí)現(xiàn)了物業(yè)投訴的一鍵受理、分類轉(zhuǎn)辦、限時辦結(jié)、全程跟蹤、反饋評價，確保投訴件件有落實(shí)、事事有回音，形成投訴處理閉環(huán)管理機(jī)制。接到群眾投訴之后，系統(tǒng)會對投訴數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計分析，為政府部門制定政策、改進(jìn)工作提供參考依據(jù)。
山西省住房和城鄉(xiāng)建設(shè)廳相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，山西省智慧物業(yè)管理服務(wù)平臺的上線運(yùn)行將有效解決物業(yè)管理服務(wù)中的難點(diǎn)痛點(diǎn)問題，切實(shí)維護(hù)業(yè)主合法權(quán)益，提升人民群眾的獲得感、幸福感、安全感。
【責(zé)任編輯 陳暢 見習(xí)編輯 李佩瑤】
