一、總體情況
2025年1月份，全省市場監管12315機構共接收消費者投訴舉報咨詢31815件，同比增加10.48％，環比增加9.64％。其中，投訴14579件，同比增加27.10％，環比增加27.49％，占受理總量的45.82％；舉報3763件，同比減少21.37％，環比減少17.66％，占受理總量的11.83％；咨詢13473件，同比增加7.97％，環比增加4.12％，占受理總量的42.35％。投訴案件中，為消費者挽回經濟損失699.26萬元。詳見下圖：
1月份，從全省各市、示范區局工作機構受理消費者投訴舉報情況看，投訴量位居前三的市局為太原市、臨汾市、晉中市，投訴量分別為3580件、1770件、1641件；舉報量位居前三的市局為太原市、運城市、臨汾市，舉報量分別為1125件、655件、403件。詳見下表：
二、投訴熱點分析
2025年1月份，全省12315機構共接收投訴14579件，其中，商品類投訴9518件，占投訴總量的65.29％；服務類投訴5061件，占投訴總量的34.71％。
（一）商品類投訴中，排名前三位的熱點依次為：食品類、服裝鞋帽類、家居用品類，與上月相比，無變化。詳見下圖：
（二）服務類投訴中，排名前三位的熱點依次為：餐飲和住宿服務類、美容美發洗浴服務類、教育培訓服務類，與上月相比，美容美發洗浴服務超過教育培訓服務，位居服務類投訴第二。詳見下圖：
從投訴問題來看，投訴量較大的問題主要有：食品安全1586件、質量1310件、售后服務1122件、其他投訴問題1014件，合計占比69.02％。
1月份被投訴較多的企業有：中國移動（山西公司），上海尋夢信息技術有限公司（拼多多），塔鄉山泉，太平盛世（山西）汽車服務有限公司。
三、舉報情況分析
2025年1月份，全省12315機構共接收舉報3763件，舉報問題排名前十位的分別為廣告違法行為、侵害消費者權益行為、食品安全違法行為、不正當競爭行為、產品質量違法行為、其他市場監管領域違法行為、價格違法行為、商標違法行為、違規收費行為、違反登記管理行為。與2024年12月份相比，廣告違法行為、侵害消費者權益行為超過食品安全違法行為、不正當競爭行為位列舉報問題排名前兩名。詳見下表：
從舉報問題分析，廣告違法行為占舉報問題首位，達833件，占舉報量的22.13％。主要反映問題為：商家在銷售中虛假宣傳等。
四、咨詢情況
2025年1月份，全省市場監督管理12315平臺共接收咨詢13473件，同比增加7.97％，環比增加4.12％。從咨詢問題的類別來看，涉及市場監管的問題主要有消費維權知識7584件、市場主體登記注冊166件、網絡交易監管78件、投訴舉報處理27件，合計占比58.30％。非市場監管系統5676件。
五、消費提示
近日，山西省2025年家電以舊換新、3C數碼補貼已經開始。2024年已享受補貼的消費者，2025年仍可繼續參與。針對2024年國補過程中消費者權益受損的問題，在2025年國補過程中，為保障消費者的合法權益，山西省12315特發布以下消費提示：
1、關注國補政策內容。詳細了解國家補貼政策的商品種類、標準及期限，確保購買的商品符合補貼條件。注意政策可能涉及節能標準（如1級或2級能效）、價格上限等具體要求。
2、理性消費。按需消費，避免因促銷活動而盲目消費，規劃好購物數量。
3、保留消費憑證。保存購物發票、支付記錄、電子交易碼、促銷活動截圖等，作為后續維權的憑據。
4、依法維權。如果發生消費糾紛，可先行與商家、平臺進行協商，協商不成可向有關部門進行投訴舉報，合理維權。
【責任編輯 陳暢 實習生 翟培辰】
