近期，譚女士下單了某平臺商家的200個垃圾袋。收到貨品之后，譚女士閑來無事清點數(shù)量，意外發(fā)現(xiàn)收到的垃圾袋總共只有150多個，與商家的銷售頁面相比，少了近1/4。“本來覺得網(wǎng)購價格挺劃算，清點后感覺自己被騙了。”
譚女士的遭遇并不是個例。網(wǎng)友李先生收到在網(wǎng)購平臺買的一次性手套后，發(fā)現(xiàn)實際數(shù)量比商品標注的少了一半。向商家反映后，商家二話不說直接退款。“賣家心里有數(shù)就是沒給夠，沒有問我要任何拆箱視頻就直接退錢了，這是明知故犯。”
發(fā)現(xiàn)問題后，記者在某電商平臺購買5包共500支棉簽。收到貨后清點發(fā)現(xiàn)，盡管標有100支/包字樣，實際每包里只有約75支棉簽。此外，到手棉簽產(chǎn)品較為簡陋，其包裝上也沒有任何廠家、生產(chǎn)日期、產(chǎn)地等信息。
“以為買的是260‘抽’紙，仔細看包裝上寫的是260‘張’。”張女士以9.9元的價格在某平臺上購買12包抽紙，發(fā)現(xiàn)尺寸明顯比在線下超市購買的小一圈。令她無奈的是，商家不但理直氣壯說沒少，還反過來指責她沒看清商品介紹。“作為普通消費者，我們哪會分得清‘抽’和‘張’的區(qū)別，只能認栽。”
記者發(fā)現(xiàn)，類似的“文字游戲”還有以“使用次數(shù)”替代“張數(shù)”、以“重量”替代“數(shù)量”等。有消費者反映，一些購買頁面寫著“可擦333次”的廚房紙實則25張，寫著“買500送500”的垃圾袋卻被商家否認稱并未說明是“500個垃圾袋”。而在這些商品的介紹頁面中，真實的數(shù)量信息往往不會說明，只是在隱蔽處被一句含糊的“數(shù)量可能存在偏差”指代。
如果遇到類似的情況，消費者應如何正確維權？根據(jù)消費者權益保護法第55條規(guī)定，經(jīng)營者提供商品或者服務有欺詐行為的，應當按照消費者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費者購買商品的價款或者接受服務的費用的3倍；增加賠償?shù)慕痤~不足500元的，為500元。
“商家如果缺斤少兩嚴重，也符合法律中對欺詐的認定。”中倫文德律師事務所合伙人陳琳介紹，消費者遇到此類問題，第一步要保留證據(jù)，包括對商家（尤其是商家在平臺的經(jīng)營主體，可以保存營業(yè)執(zhí)照）、商品信息的截圖、開箱的視頻；第二步要聯(lián)系商家，對缺斤少兩的情況進行交涉，包括按照法律規(guī)定主張賠償；第三步，消費者可以向消費者協(xié)會或者向電商平臺投訴，甚至向法院提起訴訟。
推動商家明碼標價、誠信經(jīng)營，平臺需要采取更嚴格的監(jiān)管舉措。武漢大學政治與公共管理學院副教授石超明說，平臺應建立嚴格的商家入駐審核機制，對頻繁出現(xiàn)商品重量、數(shù)量不符等問題的商家，限制其入駐或者采取懲罰措施，同時應定期對平臺上銷售的商品進行抽檢。
當前已有一些電商平臺意識到這類問題。記者注意到，國內一家電商運營團隊發(fā)布了《“虛假宣傳：大小/重量/數(shù)量虛假”實施細則》，其中稱將根據(jù)虛假宣傳情節(jié)嚴重程度，對其進行警告、下架違規(guī)商品、凍結傭金賬戶、關閉商品分享權限、扣除違約金等處置。
幾塊錢的小商品缺斤少兩看似事小，卻可能讓一個平臺和商家失去消費者信任。“市場監(jiān)管部門也要加大監(jiān)督檢查力度，明確電商平臺銷售商品的計量、包裝等規(guī)范。”石超明認為，對有相關不法行為的商家，應明確相應的行政處罰措施，提高違法成本，起到警示作用。（據(jù)中新網(wǎng)）
【責任編輯 陳暢 實習生 翟培辰】
