一、總體情況
2024年11月份，全省市場監(jiān)管12315機構共接收消費者投訴舉報咨詢28000件，同比增加5.04％，環(huán)比增加1.80％。其中，投訴10739件，同比增加6.74％，環(huán)比增加0.54％，占受理總量的38.35％；舉報4296件，同比減少12.42％，環(huán)比增加5.06％，占受理總量的15.35％；咨詢12965件，同比增加10.90％，環(huán)比增加1.81％，占受理總量的46.30％。投訴案件中，為消費者挽回經(jīng)濟損失606.91萬元。詳見下圖：
11月份，從全省各市、示范區(qū)局工作機構受理消費者投訴舉報情況看，投訴量位居前三的市局為太原市、大同市、運城市，投訴量分別為2466件、1505件、1497件；舉報量位居前三的市局為太原市、運城市、臨汾市，舉報量分別為1137件、766件、626件。詳見下表：
二、投訴熱點分析
2024年11月份，全省12315機構共接收投訴10739件，其中，商品類投訴7149件，占投訴總量的66.57％；服務類投訴3590件，占投訴總量的33.43％。
（一）商品類投訴中，排名前三位的熱點依次為：食品類、家居用品類、服裝鞋帽類，與上月相比，無變化。詳見下圖：
（二）服務類投訴中，排名前三位的熱點依次為：餐飲和住宿服務類、教育培訓服務類、美容美發(fā)洗浴服務類，與上月相比，無變化。詳見下圖：
從投訴問題來看，投訴量較大的問題主要有：食品安全1839件、質量1190件、售后服務1079件、其他投訴問題1004件，合計占比71.14％。
11月份被投訴較多的企業(yè)有：中國移動（山西分公司），上海尋夢信息技術有限公司（拼多多），山西轉型綜合改革示范區(qū)陽曲產業(yè)園夢萊百貨店（個體工商戶）。
三、舉報情況分析
2024年11月份，全省12315機構共接收舉報4296件，舉報問題排名前十位的分別為不正當競爭行為、食品安全違法行為、廣告違法行為、侵害消費者權益行為、產品質量違法行為、其他市場監(jiān)管領域違法行為、價格違法行為、違反登記管理行為、商標違法行為、違規(guī)收費行為。與10月份相比，不正當競爭行為超過食品安全違法行為、廣告違法行為、侵害消費者權益行為，位列舉報問題排名第一名。詳見下表：
從舉報問題分析，不正當競爭行為占舉報問題首位，達758件，占舉報量的17.64％。主要反映問題為：商家在銷售中虛假宣傳等。11月份被舉報較多的企業(yè)有：古交三只羊嘴哥百貨店、稷山縣飛凱達食品有限公司、稷山江之滿滿商貿有限公司。
四、咨詢情況
2024年11月份，全省市場監(jiān)督管理12315平臺共接收咨詢12965件，同比增加10.90％，環(huán)比增加1.81％。從咨詢問題的類別來看，涉及市場監(jiān)管的問題主要有消費維權知識7417件、投訴舉報處理30件，網(wǎng)絡交易監(jiān)管18件、市場主體登記注冊5件，合計占比57.62％。非市場監(jiān)管系統(tǒng)5488件。
五、消費提示
冬季到來，氣溫不斷降低。為保障消費者的合法權益，山西省12315特發(fā)布以下購買羽絨服的消費提示：
1、理性選擇。在購買羽絨服時，應保持理性，不被虛假宣傳和低價誘惑所迷惑。購物前，應充分了解產品的性能、價格、售后服務等信息。
2、注意質量與安全。羽絨服的保暖性能主要取決于其填充物——羽絨的質量。購買時，應仔細查看吊牌和耐久性標識，確認羽絨的種類（鴨絨或鵝絨）、絨子含量和充絨量等信息。充絨量也是影響羽絨服保暖性能的重要因素。一般來說，充絨量越高保暖程度越好，但也不要過度填充，以免增加重量和厚度。應根據(jù)自己穿著的需要來確定。
3、依法維權。如果購買的羽絨服存在質量問題或與商家描述不符，可以向商家提出合理訴求，要求退貨、換貨或賠償?shù)取f(xié)商不成可向有關部門進行投訴舉報，合理維權。
山西省市場監(jiān)督管理局
12315投訴舉報指揮中心
【責任編輯 陳暢 實習生 翟培辰】
