“民心是最大的政治”。今年以來，陽泉市公安局交警支隊緊盯群眾急難愁盼問題，聚焦民生領域“小切口”，深入推進“聽民意辦實事”項目，及時督促相關職能部門盡快解決問題，做到事事有著落、件件有回應，問題見真見實，努力辦成一批群眾可感可知可及的實事好事，不斷提升群眾的獲得感和滿意度。
加強監管，打擊“黃牛”“黑中介”
交警支隊堅持以人民為中心的發展理念，扎實推進“聽民意辦實事”具體項目，堅持全面從嚴、標本兼治、系統治理，嚴厲打擊盤踞在機動車登記服務站、機動車檢驗機構、車輛管理所周邊、駕駛人考試場地、交通違法行為處理窗口等場所的“黃牛”“黑中介”，推動窗口單位服務管理效能進一步提升，打造人民滿意的公安交管窗口。
陽泉市公安局將“黃牛”“黑中介”頑瘴痼疾集中整治工作作為今年一項重要政治任務來抓，迅速制定了《全市公安交管業務窗口“黃牛”“黑中介”頑瘴痼疾集中整治工作方案》，成立了以陽泉市公安局局長為組長、交警支隊支隊長為副組長的集中整治工作領導小組和工作專班，確保了專項行動的高效有序推進。在集中整治工作中，交警支隊強化部門協調聯動，主動聯合紀檢監察、市場監管、交通運輸等部門，對全市18家機動車檢測機構、17家車駕管服務網點、10家駕駛人考試場、14個交管業務窗口等場所進行聯合專項檢查，對檢查中發現的問題現場告知限期整改，合力鏟除“黃牛”“黑中介”滋生土壤。與此同時，交警支隊車管所結合實際，充分借鑒其他地市工作經驗，創新工作模式，采取針對性措施，在加強交管業務場所機動巡邏管控的基礎上，在車管所業務大廳進出口處設置了人臉識別系統。系統能夠記錄并分析來訪者的行為數據，如進入次數、進入時間等。通過大數據分析，系統可以自動識別出疑似“黃牛”“黑中介”的個體，并發出預警，以便相關部門進行進一步調查和處理。此外，平定交警大隊車管所專門設立了學法減分服務窗口，安排專人全程指導群眾辦理補分、處理違法記分等業務，既方便了特殊群體，又擠壓了“黃牛”“黑中介”的生存空間。
為不斷提升群眾對此次集中整治工作的知曉度，陽泉市公安局交警支隊廣泛開展宣傳，全力營造良好宣傳氛圍。在各交管業務窗口和場所制作懸掛宣傳標語條幅200余條、擺放宣傳展板300余個、印制宣傳材料3萬余份，依托微信、短信、交通廣播搭建宣傳平臺，推送警示提示信息8400余條；印制了《關于公開征集整治公安交管業務窗口“黃牛”“黑中介”線索的通告》，全部張貼在74家涉及交管業務的單位；在各交管業務場所通過“小喇叭”循環播放方式，宣傳“黃牛”“黑中介”的危害性，引導群眾網上辦理；在全市各交管業務場所醒目位置公布投訴舉報電話，方便群眾投訴舉報。
積極回應，解決群眾實際問題
為積極解決群眾反映的道路交通熱點難點問題，陽泉市公安局交警支隊各部門牢固樹立為民服務宗旨，把檢視問題、解決問題貫穿始終，堅持以群眾需求為整改方向，向問題叫板，讓群眾叫好，用實際行動檢驗成效，提升群眾獲得感、幸福感、安全感。
根據轄區實際，解決停車難題。盂縣車輛保有量不斷提高，但縣城規劃停車位供給不到位。針對群眾停車難這一問題，盂縣交警大隊與縣住建部門積極磋商協調，在縣城主要街道和部分人員車輛密集場所，投資3萬余元，合理規劃設置免費路內停車位800余個，極大地方便了群眾出行，營造了良好的道路交通環境。交警四大隊以群眾停車難的問題為工作導向，創新工作思路，擴容停車資源，通過實施“夜間限時停車”“小區錯時共享停車”“校園周邊臨時接送學生停車”等方式解決群眾停車難的問題。太行國際新城、礦山路作為交警一大隊轄區內的2條主要交通干道，其道路兩側居民區大多為老舊小區，停車難問題一直困擾著周邊居民和商戶。交警一大隊多次深入上述路段，實地調研停車難問題。在多方共同努力下，結合道路實際及職工上下班時段，在礦山路部分路段劃設潮汐停車位27個、太行國際新城路段劃設潮汐停車位8個，推行潮汐停車。
創新工作思路，解決出行難題。大連街是陽泉高新區東西主干道，為提高大連街機動車通行效率，四大隊根據機動車流量規律，對大連街5個燈控路口進行交通信號協調優化，在早、中、晚高峰以及平峰、夜間，分時段采用雙向綠波協調控制策略，力爭達到減少排隊次數、快速通行的效果。平定縣東升太陽城路段車流量大，上下學高峰時段經常發生擁堵，存在安全隱患。平定交警大隊認真勘查現場制定了整改方案，與縣住建部門協調溝通，在該路段安裝標志、護欄、紅綠燈等，提升了交通安全系數，極大地緩解了交通壓力。
開展調研走訪，解決生活難題。陽泉市公安局交警支隊持續深化“下基層、察民情、聽民聲、解民憂”舉措，深入基層一線聽民聲、辦實事。通過調研走訪，交警部門了解到，外賣配送從業人員在承受高強度工作壓力的同時，經常面臨飲水難、吃飯難、休息難等問題。為了解決這些問題，交警部門與美團平臺合作，在交警四大隊保晉路交警崗亭創新設置臨時愛心驛站，免費提供飲用水、防暑降溫藥品、充電器等，還提供臨時休息以及交通安全咨詢和救助的服務。交警四大隊每天都安排專人負責日常管理和秩序維護，檢查物品使用情況，并及時進行補充。交警三大隊近日到郊區殘聯了解到，殘疾人車輛掛牌及出行方面存在諸多問題。部分殘疾人反映，由于行動不便，辦理車輛掛牌手續困難，且在公共場所殘疾人專用車位的設置和管理上也存在一些不合理之處，給他們的出行帶來很大不便。對此，交警三大隊高度重視，積極與郊區殘聯共同商討解決方案。雙方經過多次溝通協調，決定開展車管上門服務，并將殘疾人車位問題納入重點討論范疇，旨在為殘疾人解決實際困難。
心系群眾，多項服務便民利民
陽泉市公安局交警支隊車管所緊緊圍繞陽泉市公安局和交警支隊總體安排部署，持續深化公安“放管服”改革，以滿足人民群眾需求為目標，聚焦“小切口大變化”，不斷提升公安車管便利化服務水平。
推行多項服務，降低辦事成本。交警支隊車管所以民意感知作為全面推進“聽民意辦實事”項目的動力，以人民群眾滿意為出發點和落腳點，暢通服務群眾“最后一公里”。一是推行自助服務。交警支隊車管所著力打造“馬路邊的車管所”，不用預約，不用排隊，整個業務辦理過程方便快捷，實現了車駕管業務的“就近辦”和“自助辦”。二是推行上門服務。交警支隊車管所開辟綠色通道為企業和群眾開展上門服務，尤其對于那些行動不便或有特殊情況的群眾，極大地方便了他們辦理業務。三是推行網上服務。交警支隊車管所成立了車管業務網辦中心，引導群眾在互聯網平臺和交管“12123”App上辦理車駕管業務，從而實現了業務網上辦、隨時辦、輕松辦。四是推行“兩免”服務。罰款類處罰全免。針對老舊車輛因交通違法信息未處理，造成車輛報廢難的問題，決定在辦理車輛報廢注銷登記時，若車主主動放棄使用原號，可在不處理該車交通違法行為的情況下，先行辦理報廢注銷手續。服務類收費全免。在嚴格落實公安部“四個減免”服務措施的基礎上，對前來辦理業務的車輛提供免費拓印大架號和發動機號服務。
設立企業服務專窗，優化便民惠企舉措。7月9日，陽泉市凱盾物流有限公司兩輛貨運車輛在辦理轉移登記更換車輛號牌業務時，系統提示：機動車原所有人在本年度內出售持有時間少于1年的二手車已達3輛及以上，不予辦理業務，需一年后才能正常辦理。得知此消息后，公司負責人和車主都焦急萬分。無法更換車號就意味著無法辦理車輛運營的相關手續，車輛會處于停駛狀態，兩車停運意味著幾個家庭將無法正常生活。交警支隊車管所負責人了解具體情況后，積極與省廳交管局溝通協調，上報相關情況，科學優化業務辦理流程，僅用3天時間就辦理了兩車轉移登記業務，實實在在解決了企業和車主的燃眉之急。針對企業車輛業務量大的問題，交警支隊車管所在業務大廳增設了“企業服務專窗”，開通惠企“綠色通道”，簡化窗口工作流程，優化涉企車駕管業務辦理服務，提供“特事特辦”“一對一”服務，用心解決企業困難，徹底打通服務企業的“最后一公里”。
拓寬服務渠道，滿足不同需求。電動車掛牌上牌業務是交管部門推出的一項惠民措施，目的是要對所有車輛實行“一車一檔”便民管理。交警二大隊結合“警民融合”“警地融合”工作機制，組織專門警力組建“流動車管所”，每月5日、15日、25日集中進社區開展電動自行車上牌業務。針對貨車出行受限，影響企業正常生產經營問題，交警支隊秩序科分梯次推廣網上申領貨車通行碼業務。依托“交管12123”App的“城市貨車通行碼”模塊，網上核發貨車電子通行碼，將原本需要數日的審批時間縮短至1～3個工作日，極大地提高了審批效率。
群眾事無小事，件件都放“心尖上”。下一步，陽泉市公安局交警支隊將以“聽民意辦實事”工作為契機，繼續聚焦群眾的急難愁盼問題，梳理一批堵點線索，創新一批改革舉措，形成一批便民成果，讓車管服務更加便捷、優質、高效，讓道路交通更加穩定、暢通、和諧，進一步提升群眾獲得感和滿意度。
【責任編輯 陳暢 實習生 翟培辰】
