“你好，是開鎖公司嗎？我需要換一個密碼鎖，大概多少錢？”9月10日，太原市民張先生通過58同城平臺搜索到一家提供上門開鎖換鎖服務(wù)的公司想要換鎖。
“大概需要三百元，您把電話告訴我，稍后安排工人師傅和您對接聯(lián)系。”在商家的指引下，張先生告知了自己的準(zhǔn)確位置，并對門鎖位置拍照發(fā)送，對方在核驗全部信息后給出了一個大體的報價。
眼見商家態(tài)度良好，給出的價位又比較符合自己的心理預(yù)期，張先生便欣然同意，可接下來所遇到的事情卻沒有想象中的那樣順利。
談好的價錢卻說漲就漲
“你好是張先生吧，您這個密碼鎖安裝還需要在鋁合金門框上打孔，三百元肯定給您裝不了。”本來滿心歡喜等待工人師傅的張先生一頭霧水，隨即在電話中發(fā)問：“剛才你們的客服聯(lián)系我說可以安裝，怎么能臨時加價？”但工人師傅似乎并無太多耐心，“不行你再找別人問問吧，我肯定裝不了。”電話掛斷，獨留張先生暗自神傷。
記者在58同城、美團(tuán)等信息發(fā)布平臺上注意到，可以提供修鎖、換鎖的商家不在少數(shù)，商家接到訂單后，會將訂單分派到工人手中。隨后，記者以需要上門換鎖為由致電多家換鎖公司，但工人均以施工難度大、耗時長等理由臨時加價。一些工人以施工損耗難以估量為由，給出了極為寬泛的費用區(qū)間，令人難以決斷。更有甚者直接建議更換整套門鎖，一套機(jī)械門鎖報價動輒千元左右，價格高達(dá)五六千元的電子門鎖也被他們說的稀松平常。
物業(yè)安裝僅需50元
難道市面上就真的沒有便宜實惠的安裝服務(wù)嗎？
記者咨詢了淘寶、京東等線上購物平臺商家，一家店鋪名為“邦臣鎖具”的客服人員告訴記者，在他們店內(nèi)購買密碼鎖后，額外付110元即可安排安裝師傅上門，無需額外付費。隨后記者在其他銷量較大的鎖具店內(nèi)也得到了相應(yīng)的回答，不論新購置的密碼鎖具一兩百元的走量產(chǎn)品，亦或是上千元的旗艦產(chǎn)品，安裝費用均在百元左右。百元的安裝費對比58同城和美團(tuán)上門安裝工人高昂的報價可謂童叟無欺。
除了線上購物平臺，合規(guī)的物業(yè)公司必然會配備至少一名專業(yè)的安裝工人，抱著試試看的心態(tài)，記者聯(lián)系了太原市幾家大型物業(yè)公司，其中華潤萬象服務(wù)物業(yè)公司工作人員表示，在其服務(wù)的太原大廈項目內(nèi)，安裝鎖具統(tǒng)一的收費標(biāo)準(zhǔn)為50元。
換鎖收費亂象亟待監(jiān)管
針對58同城及美團(tuán)上安裝鎖具收費較高的問題，記者采訪了山西碩明律師事務(wù)所的梁益律師。
“開鎖行業(yè)具有一定特殊性，屬于特種行業(yè)，如果監(jiān)管不能覆蓋，就可能形成行業(yè)亂象。開鎖公司作為提供服務(wù)方與市民接受服務(wù)方之間實際上是一種服務(wù)合同關(guān)系。顯然，該公司隨意收費的亂象不僅違反了消法明碼標(biāo)價規(guī)定，也不符合民法典對于誠信經(jīng)營的要求。”梁益表示，我國《民法典》規(guī)定，民事主體從事民事活動，應(yīng)當(dāng)遵循誠信原則，秉持誠實，恪守承諾。同時《消費者權(quán)益保護(hù)法》中也有經(jīng)營者向消費者提供服務(wù)時應(yīng)當(dāng)誠信經(jīng)營、明碼標(biāo)價的規(guī)定。
梁益建議，消費者在網(wǎng)上尋找開鎖換鎖等公司時，應(yīng)當(dāng)選擇在公安機(jī)關(guān)已經(jīng)辦理備案登記的正規(guī)公司，盡量不要找墻上自貼廣告類型的，否則消費者自身的合法權(quán)益將無法得到保障。消費者聯(lián)系開鎖公司時，應(yīng)當(dāng)與其約定好價格，確定價格后方可讓其開鎖；在開鎖過程中遭遇開鎖亂加價時可拒絕支付，或是采取法律手段維護(hù)自身權(quán)利。對于更換的鎖具，應(yīng)該要求開鎖公司提供付款憑證或增值稅發(fā)票，并要求其承擔(dān)售后責(zé)任，發(fā)生問題后及時聯(lián)系開鎖公司為消費者進(jìn)行更換、維修等售后行為。（本報記者 王洋 曹翀）
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