一、總體情況
2024年9月份，全省市場監管12315機構共接收消費者投訴舉報咨詢27447件，同比減少0.94％，環比減少13.12％。其中，投訴11142件，同比減少2.38％，環比減少10.15％，占受理總量的40.59％；舉報4138件，同比增長0.88％，環比減少19.54％，占受理總量的15.08％；咨詢12167件，同比減少0.21％，環比減少13.18％，占受理總量的44.33％。投訴案件中，為消費者挽回經濟損失577.74萬元。詳見下圖：
9月份，從全省各市、示范區局工作機構受理消費者投訴舉報情況看，投訴量位居前三的市局為太原市、運城市、大同市，投訴量分別為2381件、1532件、1527件；舉報量位居前三的市局為太原市、運城市、臨汾市，舉報量分別為996件、754件、671件。詳見下表。
二、投訴熱點分析
2024年9月份，全省12315機構共接收投訴11142件，其中，商品類投訴7136件，占投訴總量的64.05％；服務類投訴4006件，占投訴總量的35.95％。
（一）商品類投訴中，排名前三位的熱點依次為：食品類、家居用品類、服裝鞋帽類，與上月相比，無變化。 詳見下圖：
（二）服務類投訴中，排名前三位的熱點依次為：餐飲和住宿服務類、教育培訓服務類、美容美發洗浴服務類，與上月相比，美容美發洗浴服務類投訴位居前三，文化娛樂體育服務類投訴由前三變為第四。詳見下圖：
從投訴問題來看，投訴量較大的問題主要有：食品安全2037件、售后服務1149件、質量1137件、其他投訴問題1130件，合計占比69.78％。
9月份被投訴較多的企業有：中國移動（山西分公司），太原純氧健身服務有限公司，上海尋夢信息技術有限公司（拼多多），山西袋鼠先生商貿有限公司。
三、舉報情況分析
2024年9月份，全省12315機構共接收舉報4138件，舉報問題排名前十位的分別為侵害消費者權益行為、食品安全違法行為、不正當競爭行為、廣告違法行為、其他市場監管領域違法行為、產品質量違法行為、價格違法行為、商標違法行為、違反登記管理行為、違規收費行為。與8月份相比，侵害消費者權益行為超過食品安全違法行為、不正當競爭行為，位列舉報問題排名第一名。
詳見下表：
從舉報問題分析，侵害消費者權益行為占舉報問題首位，達759件，占舉報量的18.34％。主要反映問題為：商家在銷售中涉嫌欺詐消費者等。9月份被舉報較多的企業有：運城市鹽湖區老荊家健康管理服務部（個人獨資）。
四、咨詢情況
2024年9月份，全省市場監督管理12315平臺共接收咨詢12167件，同比減少0.21％，環比降低13.18％。從咨詢問題的類別來看，涉及市場監管的問題主要有消費維權知識6696件、投訴舉報處理42件，網絡交易監管16件、其他市場監管系統問題8件，合計占比55.58％。非市場監管系統5391件。
五、消費提示
冬季將至，氣溫不斷降低。為保障消費者的合法權益，山西省12315特發布以下關于冬季購物的消費提示：
1、理性選擇。在購物時，特別是購買保暖用品、節日禮品等，應保持理性，不被虛假宣傳和低價誘惑所迷惑，儲值消費要慎重選擇。
購物前，充分了解產品的性能、價格、售后服務等信息，選擇信譽良好、口碑佳的商家進行消費。
2、注意質量與安全。關注產品的質量和安全性能，特別是涉及人身安全的商品，如電熱毯、暖寶寶等取暖用品，應仔細查看產品的生產日期、保質期、生產廠家等信息，確保到正規渠道購買質量可靠的產品。
3、依法維權。當消費者的權益受到侵害時，應依法進行維權。首先向商家提出合理訴求，要求退貨、換貨或賠償等，其次向有關部門進行投訴、舉報，合理維權。
山西省市場監督管理局
12315投訴舉報指揮中心
【責任編輯 陳暢 實習生 翟培辰】
