為深入聆聽客戶心聲，推動服務品質再升級，太原移動在太原市策劃并開展“總經理接待日”活動。此次活動覆蓋太原市11個區縣移動旗艦營業廳，旨在加強與百姓的溝通互動，拉近與群眾的距離，為全市人民提供無微不至的服務體驗，讓每一位人民群眾感受到“心”級服務的溫暖與關懷，體驗到數智賦能帶來的“指尖”上的智慧和便捷。
活動當天，“服務面對面，溝通心連心”的主題標語映入眼簾，各營業廳內精心布置活動專屬背景圖像，營造濃厚的互動及服務氛圍。太原移動相關負責人全程參與，細心聽取每位來訪者的意見反饋，逐一記錄，承諾對每一個問題都將給予妥善解決，以“傾聽心聲、閉環優改”等一系列實際行動舉措，主動把“舒心、貼心、暖心”的服務帶到群眾身邊。此外，在答疑解惑的同時，還主動為群眾介紹了公司在服務質量提升、網絡信號升格等方面的工作進展和顯著成效，進一步拉近了企業與客戶之間的情感紐帶，力求詮釋“心級服務、讓愛連接”的服務真諦。
“服務有溫度，護航有力度”，太原移動網絡技術專家們在現場為用戶提供一對一的專業咨詢，耐心講解寬帶故障排查技巧、路由器的最佳使用方式以及傳統寬帶與FTTR技術之間的差異等通信知識要點。對于群眾提出的具體網絡問題，專家們給予了現場解答，迅速派遣專業團隊進行上門維修，確保用戶能夠享受高效便捷的網絡體驗。
在反詐宣傳方面，移動工作人員通過展示真實案例，生動揭示了電信詐騙的慣用伎倆及其潛在的危害，有效增強了公眾的安全防范意識。值得一提的是，本次活動特別關注了老年人群體的通信和網絡等使用需求，解答他們遇到的各種疑問，以細致周到的適老化服務，幫助銀發族跨越數字鴻溝，更好地融入數字社會、暢享數智生活。
太原移動始終秉持“以客戶為中心”的服務理念，積極踐行央企社會責任，持續拓寬客戶反饋渠道，快速響應各類通信需求，致力于構建“精+網絡、優+服務、新+技術、5G+賦能”的新型信息服務環境，用愛心、舒心、貼心、暖心傳遞“移動溫暖”。（文/趙馨 張金墅）
【責任編輯 陳暢 實習生 翟培辰】
