9月25日，記者從上海市消費者權益保護委員會獲悉，2023年，上海市消保委共受理演唱會相關消費投訴超1萬件，其中涉及柱子遮擋視線和退票手續費最為集中，占比超過一半。上海市消保委針對演唱會退票規則開展專項調查，發現通過第三方銷售渠道購票時，演唱會退票規則與當地官方渠道的統一規則不一致。對此，上海市消保委呼吁制定更清晰、更明確、更公平合理的演唱會退票規則。
與觀演更為靈活的電影票、劇院票相比，演唱會門票在強實名購票制度下，既不可轉讓也不能贈與，這意味著一旦消費者計劃有變，退票就成了挽回損失的唯一途徑。因此，上海市消保委針對演唱會退票規則開展專項調查，發現消費者購買演唱會門票主要通過兩種渠道，一種是主辦方自己或經主辦方授權進行門票銷售的官方渠道；第二種是票務平臺、票務代理等第三方渠道。
就官方銷售渠道而言，演唱會各個舉辦地執行統一的退票規則，但這些規則在不同區域間卻存在顯著差異。據了解，這些區域性退票規則可能是源自當地相關部門的要求。以“張某某巡回演唱會”為例，上海的退票手續費只有0.6%和20.6%兩檔；濟南分為0%、30%和50%三檔；而西安則有0%、20%、30%和50%四檔，每一檔所對應的時間周期也不同。
就第三方銷售渠道而言，演唱會退票規則與當地官方渠道統一的規則并不一樣。同以“張某某巡回演唱會”（上海場）為例，大麥網（官方渠道）的退票規則為“演出預售期間的訂單，在付款后的48小時內退票或者在開票日前24小時退票的均只收取0.6%手續費，正式開票日至售票通道關閉前2日收取20.6%手續費，售票通道關閉前2日起停止退票”。
摩天輪（第三方票務渠道）的退票規則為“平臺預售時間開始的48小時內購買并退票的收取0.6%退票手續費，平臺預售時間開始的48小時后至售票通道關閉前3日收取20.6%手續費，售票通道關閉前3日起停止退票”。
票牛（第三方票務渠道）則完全不支持退票。
演唱會的觀眾來自五湖四海和全國各地，消費者常常跨城參與，也會從不同渠道購買門票。當前的退票規則既有地區差異，又有渠道差異，讓消費者感到困惑不已，這種現狀不利于文娛產業的長遠發展。上海市消保委呼吁制定更清晰、更明確且更公平合理的演唱會退票規則。據中國消費網
【責任編輯 陳暢 實習生 帖清修】
