物業服務的本質，是通過對不動產共有部位和設備的精細化管理與維護，實現社區的常住常新。太原市萬科小鎮自2019年交付至今已有5年，5年之間，太原萬科物業從“心”出發，陸續對園區進行了系列煥新升級。
管網通常位于小區隱秘的角落中，其日常維護不易被感知，可一旦發生問題，便會對業主生活造成極大的影響。
突發排污障礙 物業迅速響應
2024年5月，維修工作人員在日常巡查中突然發現，小區內多根排污管好似無法正常排污。為核實這一問題，物業公共維修經理鄭成當即聯合維修班組進行檢修。檢修結果顯示，房屋沉降造成的多數主管道斷裂，從而影響了管道排污。與此同時，鄭成開始梳理頑固問題點、查找供方資料，約談施工單位。多番約談后，施工單位給出的高昂報價讓鄭成下定了決心：“還是得靠咱自己。”
經過對問題點反復勘測、向公司設備專家多次請教，鄭成決定與團隊自己干，并重新制定了整改方案與分工。自此，鄭成帶領維修團隊，開啟了他們的“管道換新”之路。
維修團隊兵分兩路，嘗試對1號樓的主管道進行維修。澆筑墊層破除位置難以確定，力道深淺又不好把控，稍有不慎可能觸及別的管道。對此，維修團隊在專家的帶領下全員上陣，嘗試破除。經過兩天努力，終于完成了破除工作。
為了不耽誤工時，鄭成趕忙聯系化糞池清掏車進行作業，維修班組立即組裝好排污泵，抽取污水。在全體工作人員的努力下，污水終于被成功清除。隨后，更換管道、測試、回填，一氣呵成，此次維修行動順利完成。
物業服務獲稱贊 業主心聲顯真情
“當時絲毫沒覺得臟和累，就想著大家一起加把勁，盡快幫業主把污水管恢復正常就行。”談及維修過程時，公共維修工李正陽笑著說。
“環境好、服務好、業主生活更安心，多虧了萬科物業。“這是萬科小鎮業主的心聲。
設施設備運行好，這不僅是一句口號，更是指導物業人工作和進步的準則，無論是小區設施設備的“面子”還是“里子”，都要兼顧到位，這既是物業的職責所在，更是回饋業主對物業信任的最好答卷。回想起當時維修污水管道的點滴，鄭成總是感觸良多，“看到管道重歸往日的有序運行，心里成就感別提多高了，希望通過我們的努力，讓小鎮的業主住得舒服、住得安心。”
該物業負責人表示，太原萬科物業將繼續秉承“讓更多用戶體驗物業服務之美好“的使命，以優質服務成就更多的居住夢想，為業主構筑社區幸福家園。（王俏）
【責任編輯 陳暢 實習生 翟培辰】
