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“大撿漏！只許搶一把，簸箕茶勺，配證書，明日價額12888元。”
8月12日，記者在某電商平臺看到這樣一款“正品純沙金取茶勺”，售價1元。銷售頁面滾動顯示“××正在購買這個商品”“××購買成功”，銷量“已搶4.2萬+件”。
記者點擊購買，選擇重量為19.69克的“9999真金—八方來財”茶勺款式，系統顯示需支付3.6元，并標注“大促直降884.4元”。記者支付后顯示購買成功，然而截至發稿尚未收到貨品，物流信息一直顯示“在運輸中”。而商品宣傳頁仍用醒目字體標注著“明日價額12888元”。
1元錢買金器，現實嗎？
記者近日調查發現，隨著電商競爭日趨激烈，平臺商家虛假標價、虛標折扣的現象屢見不鮮。一些商家在宣傳時聲稱“最后十天，全場一折”“一元撿漏，明日價額5999元”，但實際上所謂的折扣和打折時限是商家虛報的；還有一些店鋪以低價吸引用戶，卻在用戶下單時或者下單后悄悄漲價。
受訪專家指出，商家虛標價格、虛構折扣的行為，會對消費者權益和電商平臺信譽造成嚴重影響，同時還可能擾亂市場價格秩序，影響公平競爭的市場環境。商家在調整商品價格時，應當遵循法律規定，保護消費者合法權益，避免虛假宣傳或價格欺詐。消費者遇到此類問題時，應依法維護自己的權益，向有關行政部門投訴或通過法律途徑解決。
商家虛構商品折扣
“一折清倉”成套路
“‘一折清倉，最后幾天’都是商家的話術，我差點就被他們‘套路’了。”來自廣東省廣州市的何女士近日被某平臺直播間的清倉折扣吸引，差點沖動消費。
一天下午，何女士刷到一個家居清倉直播間，主播宣稱房東漲租，之后不再續租，現全店清倉。抱著撿漏的心理，她“蹲守”在直播間。
看了10多分鐘后，何女士發現，主播每掛一個商品鏈接都會先強調商品原價有多貴，再向觀眾表示“現在全店清倉，虧本甩賣，十幾天后就撤店”，最后以一至三折的低折扣引誘觀眾快速下單。
最初，何女士并沒有意識到“一折清倉”是商家的直播套路，直到她看中一套原價300多元、優惠價只需39.9元的碗碟16件套，并點進了商品鏈接。根據詳情頁面介紹的品牌、材質，何女士判斷該碗碟套裝實際價值達不到商家宣傳的300多元。她將詳情頁面滑動至最下方發現，直播間的“折后價”竟與平臺推薦的其他賣家的同款商品價格相同。她這才意識到，所謂的“一折清倉”“月底撤店”不過是主播的銷售套路而已。
記者調查發現，此類以“限時低折、低價”引導用戶沖動下單的售賣方式還多見于金器玉石類商家。
某購物平臺中存在不少“大撿漏”商品，以低至個位數的價格售賣貴重飾品。記者以“金”“撿漏”等關鍵詞在該平臺搜索發現，前20條搜索結果多為1元或10元的金手鐲或者金飾品，價格最低可達0.89元，最貴的鏈接定價才35元。
記者隨機點入一家店鋪，該鏈接首圖是一張正常的商品展示照片，滑動商品圖片可以看到，次圖非常醒目地寫著“明日價額5999元”“大撿漏”“假一賠十，配證書”等字樣。選擇具體款式和型號時，記者發現首頁顯示的1元實為鏈接中配件的價格，若選定款式為手鐲，價格會相應調整，和正常價差不多。
在一些金手鐲鏈接里，選定款式后顯示價格為幾元錢，稱原來售價或明日價額恢復到幾千元乃至上萬元。而之后幾天記者多次查看該商品鏈接，商品價格依然為數元錢，并未發生調整。不過在評論區，有不少買家反映，自己拍下后至今未收到貨；還有買家稱自己收到的是玩具飾品。
付完定金尾款上調
擅自改價令人寒心
“定金付完，店鋪偷偷調高了尾款價格，難道平臺上的價格都是假的嗎？”來自福建的楊女士在購物節期間看中了一款到手價為4178元的洗衣機，支付20元定金后頁面顯示尾款金額是4158元。幾天后，楊女士再次進入付款頁面，卻發現此時尾款金額已經被上調至4878元，與剛下單時相比增長了700元。
和楊女士有相同遭遇的人不在少數。記者隨機采訪多名消費者發現，有不少人反映自己曾在大促期間遇到支付完定金后尾款價格上漲的情況。
今年4月，來自廣東的肖先生在某購物平臺一品牌旗艦店看到自己心儀的空調機型正在進行預售活動，到手價1586元，約為原價的5折。
“當時新家在裝修，所以一直關注這款空調的價格，該型號產品原價3000多元，看到優惠力度這么大，我馬上下單了兩臺，共支付定金100元，當時頁面顯示剩余尾款金額為3072元。”肖先生說。下單后，他詢問客服“價格相差一倍，空調靠譜嗎”，客服回復：“活動力度不同，都是正品。”肖先生這才放下心來。
到了支付尾款那天，肖先生打開購物軟件，發現支付金額竟然變成了6698元，而此前購買的商品鏈接也已下架。到了晚上8點，支付金額又被調整至6540元。肖先生聯系客服核實尾款金額，對方卻表示以付款時的價格為準，最初約定的價格已經失效。對于商家這種不誠信的經營行為，肖先生感到氣憤又無奈。
健全價格預警機制
強化商家信用管理
商家在電商平臺上以低價吸引消費者下單后又臨時改價，真能“以付尾款時的價格為準”嗎？又如何看待商家虛標折扣的行為？
北京市康達律師事務所高級合伙人欒燕認為，商家此類行為可能違反了消費者權益保護的相關法律法規。如消費者權益保護法規定，消費者享有知悉其購買、使用商品或接受服務的真實情況的權利，包括商品的價格、產地、生產者等信息。商家應當保證其提供的商品或服務信息真實、全面，不得作虛假或引人誤解的宣傳。商家若違反規定，可能會面臨相應的法律責任。
欒燕說，商家虛標折扣的行為可能涉嫌價格欺詐和虛假宣傳。根據《明碼標價和禁止價格欺詐規定》，經營者應當遵循公開、公平、誠實信用的原則，不得利用價格手段侵犯消費者和其他經營者的合法權益、擾亂市場價格秩序。此外，該規定第十九條明確了七種典型價格欺詐行為，其中包括使用虛假或誤導性的價格標示來誘騙消費者交易。
“電子商務法也規定，電子商務經營者應當全面、真實、準確、及時地披露商品或者服務信息，保障消費者的知情權和選擇權，不得進行虛假或引人誤解的商業宣傳，欺騙、誤導消費者。如果商家的行為違反了這些規定，消費者可以依法維護自己的權益，向市場監管部門投訴或舉報。”欒燕說。
中國政法大學傳播法研究中心副主任朱巍建議，電商平臺嚴格落實監管責任，完善黑名單、白名單制度。一旦遇到類似的舉報，平臺應及時介入，在查明之后對商家進行相應處罰，同時建立信用積分制度，強化對商家的信用管理。
原載8月21日《法治日報》
【責任編輯 陳暢 實習生 葛焱】
