見習(xí)記者何宇坤文/圖
近日，許多消費者在微信小程序及第三方平臺預(yù)購電影票時，紛紛反映系統(tǒng)會阻止他們在核心觀影區(qū)購買單張票或要求他們隔座購票。這一不合理現(xiàn)象激起了觀眾們的強烈不滿，眾多影迷抱怨這種做法極大地影響了他們的觀影體驗，帶來了諸多不便。
消費者的選座權(quán)被漠視
在太原市龍湖萬達影院的門口，記者采訪到了剛看完電影的王女士，她氣憤地表示：“我平常工作忙，壓力巨大，難得有時間一個人來看場電影放松一下，結(jié)果卻被告知不能在核心觀影區(qū)購買單張電影票，這太不合理了！我花錢買票，應(yīng)該有自主選擇座位的權(quán)利。”隨后，記者聯(lián)系了萬達影院的工作人員趙先生，趙先生解釋：“限制選座是為了不留下空的座位，不被惡意占座，并稱此規(guī)定是影院和行業(yè)的通用規(guī)則，其他購票渠道和影城也采取同樣的選座規(guī)則。”
誠如不少網(wǎng)友所質(zhì)疑的，是行規(guī)重要，還是消費者權(quán)益保護法重要？是精于算計保護自己那點兒利益重要，還是讓觀眾有一個滿意的觀影體驗，以吸引更多觀眾重要？
咸悅律師事務(wù)所李宇芳律師給出了解答：法律賦予了消費者自主選擇權(quán)，消費者在自主選擇商品或者服務(wù)時，有權(quán)進行比較、鑒別和挑選。平臺、影院對單人購票實施“隔雙不隔單”或不可購買中心位置的座位，無疑剝奪了消費者的自主選擇權(quán)。這種不公平的待遇不僅損害了消費者的權(quán)益，也破壞了市場的公平競爭環(huán)境。
座位分配不利于票房收入
針對此現(xiàn)象，美團的購票客服在回應(yīng)記者采訪時表示，影院的座位安排旨在確保座位的高效利用，降低空座率，同時提升觀眾的觀影感受。他們解釋稱，核心觀影區(qū)域通常被視為觀影體驗最佳的位置，因此在特定場次或特殊情況下，會采取一定的限制策略，將這些座位預(yù)留給多人觀影群體，以滿足特定人群的觀影需求。
然而，根據(jù)2023年和2024年的統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，電影院的座位占用率并未達到預(yù)期水平，實際情況是，大部分時段電影院的座位并未得到充分利用。因此，對單人購票進行限制的措施，并未有效促進影院座位使用率的實質(zhì)性提升，反而可能引發(fā)單人觀影者的不滿與流失，進而對整體的票房收入產(chǎn)生不利的連鎖反應(yīng)。
對于影院座位分配策略的問題，時光機文化傳媒公司總經(jīng)理時浩煜進行了深入的分析，他表示：“這種單純以人數(shù)來分配座位的策略是短視的，影院經(jīng)營應(yīng)該注重長期的品牌建設(shè)和客戶忠誠度。通過限制單人觀眾選C位，短期內(nèi)可能會增加一些團體觀眾的滿意度，但長期來看，可能會失去大量的單人觀眾市場，得不償失。影院應(yīng)該通過提升服務(wù)質(zhì)量、優(yōu)化觀影體驗等方式來吸引觀眾，而不是依靠這種不合理的限制手段。”
影院應(yīng)不斷優(yōu)化其服務(wù)品質(zhì)
記者在太原市柳巷街頭隨機采訪了一位年輕人小陳，他表示：“當前，單身群體正日益壯大，獨自觀影已成為一種普遍現(xiàn)象。社會應(yīng)當展現(xiàn)出更為包容的姿態(tài)，積極適應(yīng)單身經(jīng)濟這一新興趨勢的發(fā)展，而非為單人觀眾設(shè)置不必要的障礙。”
一位不愿具名的業(yè)內(nèi)人士表示：隨著社會的持續(xù)發(fā)展與進步，影音設(shè)備與娛樂設(shè)施日益豐富多樣，人們愈發(fā)重視個人體驗與個性化需求的滿足。作為社會娛樂消費的重要一環(huán)，影院應(yīng)當緊跟時代步伐，推出更為靈活且人性化的服務(wù)，積極傾聽消費者的聲音，審慎審視并取消那些不合理的購票限制，同時致力于提升服務(wù)質(zhì)量，力求滿足不同消費者群體的多樣化需求。
觀眾們選擇踏入電影院，正是以實際行動彰顯對電影行業(yè)的支持與鼓勵。面對忠誠的消費群體，影院應(yīng)當積極回應(yīng)消費者的合理期望，通過不斷優(yōu)化服務(wù)品質(zhì)，來穩(wěn)固并擴大其觀眾基礎(chǔ)。唯有如此，方能贏得消費者的青睞與滿意，進而實現(xiàn)經(jīng)濟效益的穩(wěn)步增長。
【責任編輯 陳暢 實習(xí)生 葛焱】
