圖片選址網絡
預付式消費、直播帶貨、大數據殺熟、自動續費、強制搭售……近年來，消費領域出現的新問題不斷困擾著消費者，甚至擾亂消費市場良好秩序，7月1日起正式施行的《中華人民共和國消費者權益保護法實施條例》對此作出了一系列的規定，以應對消費領域新挑戰。在“自動續費”問題上，條例規定，經營者采取自動展期、自動續費等方式提供服務的，應當在消費者接受服務前和自動展期、自動續費等日期前，以顯著方式提請消費者注意。
自動續費提醒方式引熱議
“有時候某個視頻會員只是臨時需要，相較于直接續費半年或一年，不如選連續包月更劃算，但常常會忘記在到期之前取消。”太原市李女士經常是在到期后收到自動扣費訂單時，才想起來取消連續包月，“確實蠻頭疼的，有時候能申訴退款成功，但常常是沒辦法退款的。”
在日常生活中，有的視頻平臺勾選“自動續費”可以享受折扣，所以很多用戶都會選擇自動續費，但是到期后，有些平臺并不會提醒用戶將要自動續費而是“一扣了之”。比如，有的訂購會員的系統界面上，有很小的一行字：“到期后自動續費，可隨時取消”，并且已被默認勾選。用戶不仔細看，根本不會注意到那行字。至于一些App“免費試用”后自動高價續費，更是一種隱形欺詐行為。
“去年8月，我為了追一部電視劇，花0.1元在某視頻平臺開通了7天的會員。7天的會員服務到期后，我再沒有打開這個軟件，后來無意之間看到消費記錄才知道視頻會員被自動續費到了今年5月，前后扣款近百元。”太原市的李女士說。
針對此次條例對“自動續費”問題的規范治理，太原市的張先生也表示，“這個真的需要，我每次都忘了在哪里，找了好久才關的上，當初我就不應該開。”
自動續費提示多樣化
近日，記者以用戶身份，從購物、視頻等領域，選取多款App進行實測，發現大多平臺都會在到期前一周內，通過App推送或短信的形式提醒消費者，“會員即將到期，將進行自動續費”。
網易云音樂明確稱，會在下一個訂閱期扣款前5日內，以站內信等方式通知會員用戶，第三方支付渠道也可能會向用戶發送扣款前提醒通知；愛奇藝客服表示，會員用戶在接受服務前及自動續費日期前都有提醒，提醒會通過多渠道，如短信、微信或支付寶、站內消息等形式；喜馬拉雅客服介紹，自動續費前會提前7天向用戶發送短信通知。
然而，一些手機應用的經營者，選擇用格式條款進行說明，恰恰是采取了“最不顯著”的提醒方式，使消費者落入了陷阱。可見，無論是“默認勾選”自動續費，還是“免費試用”后自動高價續費，都違反了市場交易最基本、最重要的誠信原則，侵犯了消費者的知情權和公平交易權，均已涉嫌違法。
何為“顯著方式”提醒
“顯著方式”提醒消費者，既是對消費者知情權與選擇權的充分保護，也是經營者彰顯誠信服務的應有自信。
“‘顯著方式’具體有兩個意思，一是指經營者義務的履行范圍，如商品或服務的品名、價格、計價單位、計價方法等；二是指經營者義務的履行方式，如與消費者有重大利害關系的真實名稱、標記等的標注位置。”山西成誠律師事務所閆艷軍律師向記者介紹，“商品或服務價簽價目齊全、內容真實準確、標識清晰醒目，這樣的標注方式才是‘顯著’；自動展期、自動續費等日期前，提前多日、多渠道、多頻次提醒消費者，扣款前請求消費者再次確認，這樣的告知方式才是‘顯著’。”
讓消費者明白消費、放心購買，消費糾紛從源頭環節大幅減少，消費者的權利與經營者的義務才能雙向奔赴、彼此共贏。（見習記者 閆慈陽）
【責任編輯 陳暢 實習生 葛焱】
