熱水器的安裝，不僅有拆機費，還有材料費。空調的安裝既有空調支架等材料費，還有說不清楚的高空作業費。即便是洗衣機，各種外延出來的材料費也不少……各式各樣的家電售后安裝，在承諾“免費安裝”的背后，五花八門的收費項目可謂是層出不窮。其巨大的商業利益和玄機隱藏其中。對此，太原市消協工作人員表示，安裝前，聲稱免費安裝；安裝時，卻生出許多費用，這種不明示免費安裝項目的做法，事實上，已侵犯了消費者的知情權，與《消法》相悖。
熱水器安裝材料費多多
6月10日，太原劉女士在省城某家電賣場購買了兩臺某爾熱水器，購買前，銷售人員表示，后期的安裝是免費的。但實際上，即便是所裝的兩臺熱水器均在正常位置，包括拆裝費在內，結果兩臺機子仍消費了280元。
6月15日，某爾熱水器上門安裝，在舊屋，熱水器安裝，共計150元。其中拆機費是30元，120元的材料費。材料費的內容有四項：第一項是專業接活共68元，收費明顯顯示，68元費用中的數量是4，單項是17元；第二項是純PPR管材，數量是1，費用是8元；第三項是銅彎頭2個，共34元；第四項是5個90度彎頭，共10元。對于拆機工時費的產生，完全在劉女士的意料之中，但120元的材料費，劉女士很是不解。
同日在新屋的安裝中，熱水器安裝產生112元的材料費。其內容與舊屋熱水器的材料費、安裝費大致相同，只是純PPR管材和90度彎頭數量顯示有減少。
舊屋拆機，劉女士所拆下來的舊熱水器回收費10元。
空調高空作業費該咋算
7月10日，太原李先生在省城某家電賣場購買了兩臺某力空調，共計6500元。當時，李先生向銷售人員詢問安裝怎么收費。銷售人員回復說，安裝是免費的，不過要根據實際情況支付一些材料費和高空作業費。李先生所住的樓層在8層（高層住宅）。高層住宅在建成后為每個房間都預留了空調預留位。李先生將實際情況告訴銷售人員后得到的答復是，只要不將身體暴露在外面，一般不收取高空作業費。
7月13日，售后安裝人員查看了具體情況后告知李先生，安裝是免費的，但需支付高空作業費、空調支架以及膨脹螺絲的費用。秦先生表示不解，安裝空調的平臺是封起來的，為什么還需要高空作業費？安裝人員給出的答復是，4樓以上都需要支付高空作業費，并且表示費用都是交給公司的。如果秦先生對費用存在異議，空調將暫時不安裝，待秦先生與公司溝通完畢后，再進行安裝。考慮到天氣確實有點兒熱，秦先生只得同意。
安裝完畢后，李先生共支付450元。其中，膨脹螺絲的單價20元。對此，李先生認為貴得離譜。上網查，最大尺寸膨脹螺絲，6顆的網購價5.9元。這筆配件費，對于每一個需要安裝空調的消費者來說，都是必要開支。李先生表示，他能理解空調安裝需支付高空作業費。但具體什么情況下需收取高空作業費，商家和安裝人員的回復并不一致。根據售后安裝人員的說法，包括4樓在內及以上的住戶，該費用也是必須出的。
洗衣機材料費用也不菲
一般人都會認為，洗衣機還需要什么材料費。可事實并非如此。太原陳先生為新居購買了一臺品牌為小某某的滾筒洗衣機。購買洗衣機的同時，陳先生還專門購買了水龍頭。
送貨上門的速度還算可以，不到兩天的時間，貨已送達。按照滾筒洗衣機客服電話，陳先生撥打電話后，很快售后工作人員上門安裝，拆機安裝也就是五六分鐘的時間。可是安裝調試中，工作人員表示，陳先生的新居地不平，需要安裝四個大象腳，一方面可消除地不平所產生的晃蕩問題，另一方面也會起到靜音的作用。安裝水龍頭前，工作人員表示，該洗衣機進出水管的口徑，一頭是四分，另一頭是六分，陳先生所購買的不配套，需要使用專用的。進行到洗衣機的排水口，工作人員提示陳先生購買的地漏不反臭，建議裝一個反臭的。
陳先生算了一下，四個大象腳費用共168元，一個四六分不一的水龍頭68元，一個反臭的地漏32元，共計268元。當陳先生表示材料費著實太貴，經過一番討價還價，工作人員為陳先生免了一個反臭的地漏，最后支付了236元的材料費。
收費項目需公開透明
日常生活中，家電安裝“隱性收費”情況并不少見。2022年，中消協發布全國消協組織受理投訴情況分析提出，有商家承諾免費上門安裝，但安裝人員上門后卻又以欺騙手段，推銷各種昂貴的輔助材料或收取此前未明示的費用。
事實上，記者發現，不少家電賣場銷售家電時，商家承諾服務免費，就包括安裝等一系列費用免費。但是服務人員上門后卻報出一系列收費項目，比如說材料費、部件費、高空作業費等等。這些收費項目，家電廠商在銷售產品時，往往是被忽略不計的。同樣在線上銷售中，商家對安裝需要支付的費用標注，也是非常隱晦，需消費者進一步向店家咨詢才會告知。
省家電行業服務協會一位不愿透露姓名的工作人員告訴記者，按照國家發改委發布的《家用電器維修服務明碼標價規定》要求，家電維修服務的一項服務可分解為多個項目和標準的，應當明確標示每一個項目和標準，禁止混合標價或捆綁搭售。但事實上，目前很多家電安裝的售后服務是外包的，其后果直接導致管理不規范，安裝人員工資低等問題，售后工作人員只能是借助材料費等項目來獲取報酬。之前，協會曾聯合媒體等部門對混合標價或捆綁搭售行為予以曝光，但是收效不大。
對此，太原市消協工作人員也表示，作為消費者，知情權是最基本的權力之一。家電安裝時，一些材料收費沒問題，但需要公開透明。買家電時，商家承諾安裝免費，但安裝時，卻生出許多費用，東收費西收費，其做法無疑已侵犯了消費者的知情權。（閆建軍）
【責任編輯 陳暢 實習生 翟培辰】
