【案情簡介】
消費者朱女士于2017年7月26日，在貴州省黔西南州興義市某開發(fā)商處購買商品房（E3棟E3-3號房），建筑面積為361.19平方米，單價為5203.6每平方米，合計1879488元，消費者選擇一次性付清房費，根據(jù)雙方合同約定，于2017年10月31日交房，2019年12月31日交付房屋產(chǎn)權證，同時開發(fā)商宣傳，該房屋前后均是花園。截至2020年7月，該房屋一直未交付，房產(chǎn)證也未交付，同時該房屋后側花園已被開發(fā)商修建變壓器，與當初的宣傳不符。消費者要求開發(fā)商按照當初的宣傳，移除變壓器，并要求按照合同約定交房和交付房產(chǎn)證，同時賠償相關的違約金，或是更換該小區(qū)的另一棟相似房屋。開發(fā)商表示只同意消費者按照原來的房價退房，消費者逐投訴到貴州省黔西南州消費者協(xié)會。
【處理過程及結果】
接到投訴后，消協(xié)工作人員立即對投訴情況進行核實。在調查過程中，工作人員了解到，消費者的孩子馬上要結婚，急需裝修入住，同時該小區(qū)還有一棟房屋E3-1（符合交房條件），這兩棟房屋面積相同，只是存在銷售價格上的差距，E3-1現(xiàn)在售價8000元每平方米，總價2889520元，消費者表示這個價格太高。因此，在調解過程中，工作人員請投訴雙方依法依理、本著相互理解，相互尊重的角度來進行調解，最終開發(fā)商同意換房，將消費者原來的房屋E3-3（單價為5203.6每平方米，合計1879488元）更換為房屋E3-1（單價為5975每平方米，合計2158110.25元），消費者補差價278622.25元，同時消費者表示同意放棄對房屋E3-3逾期交付和延期辦理房屋相關證件所有的追償權利，調解成功。
【案例評析】
根據(jù)《消法》第八條：“消費者享有知悉其購買、使用的商品或者接受的服務的真實情況的權利。”第十六條：“經(jīng)營者向消費者提供商品或者服務，應當依照《中華人民共和國產(chǎn)品質量法》和其他有關法律、法規(guī)的規(guī)定履行義務。經(jīng)營者和消費者有約定的，應當按照約定履行義務，但雙方的約定不得違背法律、法規(guī)的規(guī)定。”在本案中，開發(fā)商在進行宣傳時對產(chǎn)品的真實性沒有全面的告知，侵犯了消費者知情權，同時根據(jù)雙方簽訂的《商品房買賣合同》規(guī)定，雙方就其交房、房產(chǎn)證交付時間以及雙方的違約責任進行規(guī)定。合同約定，逾期交房超過90天，按照合同約定條款按日支付萬分之五的違約金直至交房日，同時合同約定2019年12月31日之前交付房屋產(chǎn)權證，按照合同約定，逾期60天的，按日支付萬分之一的合同違約金。但是，考慮到本案涉及金額較大，同時受疫情影響，本著相互理解、相互包容的原則，工作人員以解決問題為導向，結合消費者和開發(fā)商的真實意愿，以換房的方式來解決彼此糾紛，從而使雙方都在可接受范圍內達成調解協(xié)議。
據(jù)中國消費者協(xié)會網(wǎng)
【責任編輯 陳暢 實習生 何宇坤】
