為提高消費(fèi)者自我保護(hù)意識(shí)和依法維權(quán)能力，提升消費(fèi)環(huán)境安全度、經(jīng)營(yíng)者誠(chéng)信度和消費(fèi)者滿(mǎn)意度，山西省市場(chǎng)監(jiān)管局以案例的形式向消費(fèi)者介紹利用格式條款、虛假宣傳等方式侵害消費(fèi)者合法權(quán)益的行為，為消費(fèi)者放心消費(fèi)提供參考和借鑒。
案例1：某攝影公司利用合同格式條款侵害消費(fèi)者權(quán)益
[基本案情]當(dāng)事人某攝影公司（以下簡(jiǎn)稱(chēng)乙方）為消費(fèi)者提供攝影服務(wù)，與消費(fèi)者（以下簡(jiǎn)稱(chēng)甲方）簽訂的攝影服務(wù)合同中有以下內(nèi)容：1、“甲方于本合同簽訂時(shí)按照費(fèi)用總額的20%向乙方支付定金，甲方因自身原因放棄拍攝的，無(wú)權(quán)要求返還定金；乙方因自身原因不能履行客戶(hù)事先約定的拍攝服務(wù)，應(yīng)當(dāng)返還全額定金”；2、“乙方完成最終應(yīng)交付的作品后，甲方應(yīng)在一個(gè)月內(nèi)取走，逾期未取的乙方不負(fù)責(zé)保管（約定情況除外）”；3、“本合同簽訂后，任何一方不得無(wú)故解除合同，甲方有證據(jù)證明（在本合同約定的期限內(nèi)）無(wú)法接受服務(wù)（正當(dāng)理由，如疾病，不可抗力等），并在約定的拍攝日期前3日向乙方提供相關(guān)證明以及書(shū)面申請(qǐng)后，可與乙方解除合同”；4、“甲乙雙方均應(yīng)按本合同約定的期限履行、甲方應(yīng)全力配合乙方的拍攝進(jìn)度安排。如因甲方個(gè)人原因不能如期按乙方安排的時(shí)間進(jìn)行拍攝，可與乙方協(xié)商延期一次且至少提前五日書(shū)面通知乙方，否則視為甲方違約；甲方違約導(dǎo)致本合同不能按約定的期限履行或無(wú)法拍攝的，甲方應(yīng)向乙方支付相應(yīng)人工、設(shè)備、檔期安排等各項(xiàng)費(fèi)用（總合同款30%），并應(yīng)向乙方額外支付全部拍攝款20%的懲罰性違約金”；5、“以上全部?jī)r(jià)格，會(huì)因各種原因產(chǎn)生浮動(dòng)，屆時(shí)以店內(nèi)價(jià)格為準(zhǔn)”。
[案件處置]當(dāng)事人上述行為違反了《合同行政監(jiān)督管理辦法》第七條、第八條的規(guī)定，屬于經(jīng)營(yíng)者利用合同格式條款減輕或者免除自身責(zé)任、加重消費(fèi)者責(zé)任、排除或者限制消費(fèi)者權(quán)利的行為。市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)依據(jù)《合同行政監(jiān)督管理辦法》第十八條的規(guī)定，依法對(duì)當(dāng)事人作出行政處罰。
案例2：某健身中心利用格式條款侵害消費(fèi)者權(quán)益
[基本案情]當(dāng)事人某健身中心與消費(fèi)者簽訂的“健身運(yùn)動(dòng)購(gòu)卡協(xié)議”中有以下內(nèi)容：1、“購(gòu)買(mǎi)健身卡請(qǐng)?jiān)敿?xì)閱讀辦卡須知，簽訂本協(xié)議即視為已明確相關(guān)規(guī)定并認(rèn)可本協(xié)議，一經(jīng)簽訂售出健身卡不予退款”；2、“本協(xié)議最終解釋權(quán)歸健身中心所有”。
[案件處置]當(dāng)事人上述行為違反了《合同行政監(jiān)督管理辦法》第七條、第八條的規(guī)定，屬于經(jīng)營(yíng)者利用合同格式條款減輕或者免除自身責(zé)任、排除或者限制消費(fèi)者權(quán)利的行為。市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)依據(jù)《合同行政監(jiān)督管理辦法》第十八條的規(guī)定，依法對(duì)當(dāng)事人作出行政處罰。
案例3：某家居店侵害消費(fèi)者個(gè)人信息
[基本案情]當(dāng)事人某家居店未經(jīng)消費(fèi)者同意收集消費(fèi)者個(gè)人信息130條，信息包括：房號(hào)、姓名、電話(huà)、跟進(jìn)情況、時(shí)間、導(dǎo)購(gòu)等，收集信息后家居店導(dǎo)購(gòu)以電話(huà)、微信等方式向消費(fèi)者推銷(xiāo)宣傳其家居店的商品信息。
[案件處置]當(dāng)事人上述行為違反了《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第二十九條、《侵害消費(fèi)者權(quán)益行為處罰辦法》第十一條的規(guī)定，屬于未經(jīng)消費(fèi)者同意收集、使用消費(fèi)者個(gè)人信息的行為。市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)依據(jù)《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第五十六條的規(guī)定依法對(duì)當(dāng)事人作出行政處罰。
案例4：某科技有限公司虛假商業(yè)宣傳
[基本案情]當(dāng)事人某科技有限公司為提升其運(yùn)營(yíng)店鋪的好評(píng)度（信譽(yù)度），讓其員工在平臺(tái)上運(yùn)營(yíng)的多家店鋪進(jìn)行虛假交易，客服部工作人員以返還現(xiàn)金的方式誘導(dǎo)顧客對(duì)商品給出好評(píng)，以補(bǔ)償現(xiàn)金的方式誘導(dǎo)給出差評(píng)的顧客消除差評(píng)。
[案件處置]當(dāng)事人上述行為違反了《中華人民共和國(guó)反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法》第八條的規(guī)定，屬于當(dāng)事人對(duì)其商品的銷(xiāo)售狀況、用戶(hù)評(píng)價(jià)等作虛假或者引人誤解的商業(yè)宣傳，欺騙、誤導(dǎo)消費(fèi)者的行為。市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)依據(jù)《中華人民共和國(guó)反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法》第二十條的規(guī)定，責(zé)令當(dāng)事人停止違法行為，并依法對(duì)當(dāng)事人作出行政處罰。 本報(bào)記者 王星瑋
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