民生銀行太原分行作為首家登陸三晉大地的新型股份制商業銀行，始終積極融入國家和全省戰略規劃，以“服務大眾 情系民生”為使命，聚焦“民營企業的銀行、敏捷開放的銀行、用心服務的銀行”戰略定位，堅持回歸本源，強化基礎服務，聚焦山西省能源轉型戰略，著力辦好金融領域事關民生民情的大事要事，致力打造服務全省經濟發展的核心金融新勢能。自成立伊始，民生銀行太原分行始終將消費者權益保護工作作為戰略發展的重要內容，通過不斷完善制度流程、搭建全領域的消保工作前置體系、強化金融知識教育宣傳等方式，積極維護金融消費者合法權益。
優化客戶服務，關懷特定群體
民生銀行太原分行高度重視客戶服務工作，通過運用金融科技手段，推出智能客服系統，為老年人提供更加便捷的語音導航和咨詢服務；針對在校學生，銀行設計了個性化的金融知識普及課程，助力學生樹立正確的金融觀念。此外，銀行還定期組織金融知識講座和沙龍活動，提升消費者金融素養和風險防范意識。
強化內部管理，合規經營先行
民生銀行太原分行從內部管理入手，嚴格按照監管部門要求，進一步完善銷售行為規范、風險評估和內部控制機制。通過加強員工培訓，提高員工對合規銷售的認識和重視程度；同時，建立了完善的內部監督體系，對銷售行為進行定期檢查和評估，確保各項政策和制度得到有效執行。
踐行社會責任，展現金融擔當
作為一家具有社會責任感的企業，民生銀行太原分行積極參與公益事業、支持教育事業、關注弱勢群體，倡導綠色金融、普惠金融，積極探索金融消費者權益保護工作的新方法，錨定思路，舉全行之合力推動金融消保工作高質量發展，更好滿足人民群眾的新期盼，為社會的和諧穩定和可持續發展貢獻了自己的力量。
展望未來，中國民生銀行太原分行將牢記金融為民的初心使命，堅守服務實體的主責主業，積極推進金融知識普及，為金融消費者提供更加優質、高效、便捷的金融服務，不斷增強消費者在金融服務中的獲得感、幸福感和安全感。
【責任編輯 李佩瑤】
