山西新聞網生態頻道訊 剛剛過去的2023年，太原市“12369”環保熱線共接聽群眾舉報電話16493個，辦理各類環境污染舉報案件236件，案件查處率、辦結率達到100％，群眾滿意率達到94％以上。
“12369”環保舉報管理平臺是有效解決群眾舉報身邊環境問題的重要渠道。2023年太原市生態環境局始終秉承“群眾利益至上，滿意服務為本”的理念，建立并完善了環保舉報受理、交辦、回復、回訪閉環工作機制，在處理群眾污染舉報時始終秉持“四個一”：全平臺一盤棋的團隊協作精神。從受理轉派到審核辦結，各崗位各流程做到無縫銜接，環環相扣，確保做到件件有落實，案案有結果。
一攬子制度保障依托。平臺建立健全科學規范有效的舉報工作管理機制，錄音監聽、二審終審，優秀標兵激勵等30余項細則規范作為提升工作標準、規范業務流程的準繩，并形成長效機制。
一根鋼釬插到底的執行力。嚴格按流程制度辦理，不折不扣地完成職責工作及領導交辦的其他工作。
一往無前的開拓創新勇毅前行。打鐵必須自身硬，不斷增強平臺知識學習儲備，確保接聽答得準，案件辦得實。“立足小窗口、提供大服務”，不斷強化平臺服務功能，創新服務方式。
太原市“12369”環保舉報管理平臺副主任李曉介紹，2023年太原市“12369”舉報管理平臺共接聽電話16493個，辦理各類環境污染舉報案件2362件，其中電話舉報1232件，微信舉報1036件，網絡舉報91件，其他渠道3件。所有污染舉報案件全部及時受理、轉辦，與2022 年相比下降18.83％，群眾投訴較多的噪聲、氣味擾民問題同比分別下降23.55％、16.23％，案件查處率、辦結率達到100％，群眾滿意率達到94％以上，平臺登錄、舉報案件抽查及辦結時間在全省11地市中均排名第一，充分展示了太原生態環保人為民辦事有速度、為民排憂有力度、為民服務有溫度的良好形象。（劉鵬 ）
【見習編輯 張峰瑞】
