旅游景區，是一個地區的主要旅游吸引源，其發展對于一個地區旅游經濟的發展至關重要。“十三五”是山西旅游業發展難得的機遇期和快速壯大期，內部形勢和外部環境已經將旅游業推上了我省經濟社會發展的前臺，使其擔任主角，在這個新形勢下，作為山西旅游產業重要一環的景區應該如何突圍，從而實現旅游業的持續高速發展？為此，記者專訪了山西大學旅游學院教授、博士生導師張世滿，對山西旅游景區的發展歷程及面臨的挑戰進行了全方位的解析。
山西景區從“一元”到“多元”
問：景區是一個地區旅游吸引力的主要源泉，歷來是區域旅游發展所倚重的核心部門，請簡單介紹一下山西旅游景區的發展歷程？
答：的確，山西旅游經過30多年的發展，旅游產業已經成為經濟社會非常重要的組成部分。那么，作為主要旅游吸引源的旅游景區的發展經歷了三個階段，即初期人文景區為絕對主導的一元化階段，中期人文景區為主自然景區跟進的二元化階段，以及如今以主題游樂園的開發為主要標志的景區多元化階段到來。具體來說：改革開放之初，山西的旅游業開始起步，依托山西豐富的歷史文化資源，成就了一批高質量的傳統景區景點，比如大同的云岡石窟及華嚴寺、九龍壁，渾源恒山懸空寺，應縣木塔，忻州的五臺山寺廟群，太原的晉祠、天龍山，臨汾的堯廟，運城的關帝廟，芮城的永樂宮，陽泉的娘子關等等。
20世紀90年代以來，山西的旅游業開始加快發展的步伐，除了傳統人文景區的繼續開發建設，自然旅游資源的開發也開始提到重要日程上。在這一時期，喬家大院、平遙古城、晉商大院、榆次老城等先后完成建設開發并對外開放，與此同時，自然景觀同步開發的腳步開始邁出步伐，綿山、藏山、蘆芽山、王莽嶺、壺關大峽谷等相繼開發開放，山西的旅游景點推進到人文與自然景區并舉的二元化階段。
進入新世紀，隨著旅游需求的日益多樣性，僅有資源型導向的開發模式明顯已無法適應時代的發展，主題公園、鄉村旅游、工業旅游、研學旅游、體育旅游等不同類型的旅游景區景點開始走入人們視野，特別是主題游樂園的開發開放開始興起，烏金山歡樂谷游樂園、交城龐泉溝水上樂園、盂縣梁家寨水上樂園、祁縣千朝浪嶼水世界、孝義夢幻海樂園、大同方特歡樂世界……不同類型的主題游樂園進入我們視野，一個新的多元化景區的時代已經到來。
人文景區要活起來、動起來
問：面對已經到來的“十三五”，不同類型的景區所面臨的問題和挑戰也不盡相同，如何看待？
答：先說一說人文景區吧。即使進入多元化發展階段，人文景區在山西旅游中的主體地位依然沒有改變，不論從景區的數量，還是核心和重點景區所占比重，人文景區都是獨占鰲頭。隨著旅游的發展，游客的旅游需求越來越多樣化，對旅游產品的要求也越來越高，已經不滿足于人文景區的靜態觀光，而是需要動態的，可以體驗、參與的景區新產品。這就要求景區適應市場需求，在“有什么賣什么”的基礎上，探索“市場需要什么我們提供什么” 的開發路徑。這中間可以有許多創新的思路和模式，其中最重要的一條是產品的“活化”。
活化的途徑有多種，有通過影響途徑的活化，有通過人員表演的活化，還有讓游客參與、體驗的活化等。每一處人文景區都有其獨特的歷史文化內涵，比如歷史背景、歷史事件、主人公故事以及景觀景物所包含的藝術、科學、文化知識等。對這些豐富的內涵，人文景區景點一般的做法是通過導游講解讓游客來聆聽，但語言描述的效果畢竟有其局限性。如果能通過表演把故事活靈活現地展現出來，效果一定會更好，皇城相府“陳廷敬迎圣駕”表演和平遙古城《又見平遙》 演出就是產品活化成功的范例，很值得有條件的景區借鑒。另外，景區紀錄片、宣傳片、講解片、教學片、幻影成像等影像展示也是景區 “活化” 的重要途徑，而且應用起來更加方便，也很有效果，值得全面推廣。
另外還需要特別指出的一點是，山西的人文景區大部分是不同級別的文物保護單位，存在管理體制不順、經營體制不活的問題，是制約人文景區旅游發展的制度因素，也是下一步人文景區改革的重點。
自然景區要重視四季化經營
問：的確，人文景區要在產品活化和體制機制改革上尋求突破。我們知道，自然景區雖然開發較晚，但在山西旅游中分量在逐漸增加，是山西旅游發展的主要潛力所在，尤其是在休閑度假旅游中具有不可替代的作用。那么下一步，自然景區應該在哪幾方面發力？
答：目前來看，新興的自然景區要在精品化建設和四季化經營上做文章。
精品化表現在方方面面，首要的是經營管理者要牢固樹立精品化理念，旅游是很講究的消費體驗，為旅游者提供旅游吸引力，這一點非常重要。在精品化理念的指引下，景區的道路交通系統、旅游基礎設施和服務設施、景區導覽標識系統等硬件建設一定要按照景區標準要求，精細、完善、高質量，景區的管理與服務一定要特別注重人性化，不僅是對游客的人性化服務，而且是對員工的人性化管理，并結合自身特點提供既符合標準又有個性的服務，這才是提升景區知名度與美譽度取得效益的根本所在。
與此同時，山西四季差異大，自然景區經營的季節性特征很明顯，這是山西自然景區天然的短板，如何緩解季節性這一困惑，在冬季旅游上做一些文章是山西自然景區尋求突破的關鍵。冬季的優勢在與冰雪資源，景區要在開發利用冰雪資源、發展冰雪旅游上多做文章，滑雪、玩雪、滑冰、冰雕、雪雕等等都是有吸引力的產品和項目，而且景區要圍繞冰雪旅游做好配套的度假酒店產品，實時提供住宿、餐飲、洗浴、娛樂、購物等要素服務，拉長服務鏈，冬季旅游依然可以火爆。
主題游樂園
需要培育顧客群
問：除了人文景區、自然景區，近些年，主題游樂園開始興起，并逐漸成為山西旅游新的增長點，而且投資增長勢頭不錯，可以說是進一步提升省內休閑娛樂旅游的重要突破口，它目前面臨的挑戰是什么呢？
答：和上述兩類景區不同，新興主題游樂園的投資建設、經營管理主體都是公司法人，是旅游景區中市場化程度最高的一類。目前面對的主要問題既不是體制機制改革，也不到產品創新的時候，而是市場營銷和忠誠顧客群的培育。
旅游市場的特殊性之一是需要引導和培育，由于人們對新型主題游樂產品不了解，所以此類景區走向市場之初必須要進行大力度的市場宣傳和推薦，讓市場盡快了解你的產品，并且有必要采取一些優惠促銷措施，培育消費群體。特別是，景區一定要根據本身的市場定位和目標市場選擇適當的營銷方式，如果景區不在中心城市，與旅行社合作招徠游客也是非常必要的?？傊枰谑袌鰻I銷方面下工夫、花力氣。
主題游樂園不同于傳統觀光類、度假類景區，不論是綜合性游樂場所，還是水上游樂基地，都不是一次性觀光產品，而是參與體驗類產品，相當比例的游客是當地或附近的人們，而且應該是多次光顧的?？?。但忠誠顧客是需要培育的，景區應該建立顧客入園檔案，對于二次以上進園者要給以適度的優惠獎勵，建立會員卡是一個兩利雙贏的舉措，還可以在運營過程中隨時推出一些新的活動項目，以吸引老顧客。
另外，以室內項目為主的游樂園一定要在旅游淡季大做文章。冬季旅游一直是山西的短板，許多景區冬季就關門了，大家苦于沒有理想的外出旅游地，而這些室內游樂園可以不受季節的影響，利用冬季人們外出旅游選擇較少的空檔，加大市場營銷力度，一方面可以招徠更多的游客，同時可以起到緩減山西旅游淡旺季差異懸殊的作用。
山西旅游一定要搶抓經濟下行倒逼轉型和旅游消費需求提速升級的重大機遇，大力推進文化旅游業改革發展，通過產品轉型升級、機制體制改革、推進精品化建設和四季化經營，拓展培育市場，建立核心競爭優勢，而這也是山西景區立足未來的關鍵。 王黎
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