全省抓黨建促基層治理能力提升專項行動開展以來，長治市潞州區把物業黨建聯建作為抓黨建促城市基層治理的重要抓手，著眼群眾身邊急難愁盼問題，以物業為小切口解決城市治理大難題，解決了一大批居民反映強烈的重點難點問題。
服務更有“溫度”
為改變物業管理雜亂無章、物業服務冷言冷語等現象，潞州區從黨建引領抓起，在全區1181個居民小區單獨或聯合成立667個小區黨支部，全部組建黨組織領導下的業委會（物管會），讓“黨員就在身邊、有事就找組織”成為常態。
“以前叫喊了多少回沒人管，多少年的問題得不到解決，后來都不想說了。沒想到這次社區黨委和小區黨支部主動出面協調，墻面下雨天滲水的問題馬上就解決了，黨組織真是咱群眾的貼心人。”御林小區業主王曉芳說。
潞州區從重塑體制機制做起，組建正科級物業專管機構——潞州區物管中心，規范成立物業行業黨委和行業協會，在鎮街和社區成立專門議事機構，建立紅黑榜等20余項制度，編制行業監管清單，形成了較為完備的物業監管制度和行業自律體系。
“以前，只有在企業三證年檢的時候才會和政府部門打交道。現在，區物管中心經常組織我們物業公司的人員進行免費培訓，既降低了企業費用又提升了員工素質，對我們企業來說是重大利好。”鑫浩鷹物業公司經理李琳表示。
在黨建引領下，潞州區采取“1+N”捆綁招標模式，潞州區127個“三無”小區被6家物業企業全部接管，走向市場化經營；526個單位自管小區今年已有92個通過區物業“虛擬超市”引入市場化物業接管；528個有物業企業的小區通過“千區組團萬人訓”，小區物業管理服務和治理水平大幅提升。
今年以來，社區黨委、小區黨支部共協調解決居民各類物業訴求2163件，退出不合格物業企業9家，申請使用小區維修基金160余萬元。潞州區受理物業投訴量由去年同期的5800余件減少到2300件，同比減少60%；解決居民投訴物業問題1452個，響應率100%，解決率92%，居民滿意率達到98%。
治理更有“章法”
“長期以來，小區內各種事務，部門夠不著、社區管不過來、物業服務跟不上、居民對此不買賬，扭成了心結。為此，我們從及時及早解決問題辦起，多渠道收集問題，實行接訴即辦。”潞州區物管中心工作人員李晶晶說。
潞州區物管服務大廳對12345平臺、現場投訴、電話投訴、上級轉辦督辦等渠道收集的問題，第一時間向反映人響應，兩小時內趕赴現場協調解決；當時不能解決的向群眾承諾限時辦結；經過努力仍難以解決的向群眾解釋清楚，真正做到“一件一件抓落實，辦理一個銷號一個”。今年以來，潞州區物管服務大廳共收集問題1463個，解決問題1036個，一時無法解決的問題均得到群眾理解，實現了閉環管理。
潞州區物管中心還以街鎮為單位派出16支物業稽查隊，每月遍訪全區1181個小區，了解物業服務居民情況，發現問題現場及時解決。對單靠物業稽查隊難以解決的問題，一體推進“吹哨報到”，聯合公安、市場監督管理局、住建局等職能部門共同解決。今年以來，物業稽查隊現場發現解決問題2365個，實行聯合執法共同解決問題89件。
同時，潞州區建起多元化解糾紛平臺，健全完善社區黨委、小區黨支部領導下的物業企業、業委會（物管會）、派出所、志愿團體等力量參與的“五方會商”議事機制。今年以來，圍繞物業管理、矛盾調處、環境整治等開展協商議事1756次，研究小區問題943個，有效回應了群眾訴求，提升了小區治理水平。李志江 石晶
【責任編輯 董曉飛】
